Vysoká kvalita s potenciálem ke zdokonalení

Čerpací stanice pod barvami značky Shell na obchvatu města Slavkova je oblíbenou zastávkou motoristů na jedné z hlavních tras na Slovensko. Vysokou přízeň zákazníků si získala především díky vysoké kvalitativní úrovni. Přesto disponuje potenciálem k dalšímu zlepšování.

Výborná lokalita

Společnost Tenryu před lety vybudovala na obchvatu Slavkova vlastní čerpací stanici. Její komerční úspěch a stále silnější poznání nevyužitého marketingového potenciálu lokality rok od roku vedl stále silněji její majitele k myšlence vybudovat na druhé straně obchvatu druhou čerpací stanici. Ostatně v tomto místě desítky motoristů denně porušily zákaz odbočení doleva jen proto, aby mohli svoji oblíbenou čerpací stanici navštívit. Společně s rozhodnutím o realizaci čerpací stanice se majitelé rozhodli vybudovat novou čerpací stanici ve spolupráci se zavedenou značkou a nakonec jejich volba padla na společnost Shell.

Stanice dle standardu značkové sítě

Výstavba čerpací stanice ve standardu mezinárodní značkové sítě na jedné straně znamenala hlavně vzhledem k vysoké kapacitě výdeje vyšší investiční náklady, ale na straně druhé zase do budoucna podnikání pod barvami Shellu slibovalo vyšší konkurenceschopnost a stabilitu. Čerpací stanice má parametry dálniční tranzitní pumpy. U vozovky se vypíná nový totem se žlutočervenou lasturou deklarující nabídku pěti paliv - dvou úsporných hmot řady Fuel Save a třech prémiových řady V-Power.

Pod rozměrným přestřešením je celkem 8 stání se třemi multiproduktovými stojany Gilbarco Veeder Root pro tankování osobních a užitkových vozů a dva stojany se satelitem pro kamiony. Vzhledem k provozu a kapacitě jsou na čerpací stanici instalovány dva kompresory. Na odjezdové straně je poměrně veliké parkoviště pro kamiony a osobní vozy s venkovním posezením pod pergolou. Každý večer se parkoviště bezezbytku naplní kamiony a jeho kapacita nestačí uspokojit potřeby dálkových řidičů. Provozovatelé ve snaze uhájit parkoviště pro osobní auta na jeho plochu rozestavili obří balvany znemožňující odstavení kamionů. Veškeré venkovní plochy jsou udržované a navzdory chování některých neukázněných zákazníků čisté.

Shop skrývá potenciál ke zlepšení

Po vstupu do prostorné moderní a dobře zásobené prodejny zákazníka obklopí příjemná atmosféra, kterou má na "svědomí" nebývale vstřícná, pozorná a ochotná obsluha. Vysoce lze hodnotit maximální možnou úroveň čistoty, kterou nejcitelněji zákazníci vnímají při návštěvě sociálních prostor. Hloubkový audit v shopu zjistil pouze nedostatky v oblasti aktivního prodeje a uspořádání nabídky některých kategorií. Velký potenciál v prodejní výkonnosti shopu čerpací stanice pak spočívá v kategorii gastro. V prodejně bylo dodatečně instalováno bistro ve standardu deli2go, jehož provoz zejména ve špičkách je z hlediska personálního zabezpečení poddimenzován. Jde o typický příklad realizace úspor na nesprávném místě. Obsluhu v bistru zajišťuje pracovnice u pokladny, která si na žádost zákazníka od pokladny odskočí do bistra, kde zákazníka odbaví. Dalším handycapem je vzhledem ke skladbě nabídky bistra nedostatečně kapacitně disponovaný prostor pro konzumaci, osazený pouze dvěma barovými stolky. Zcela zde absentuje posezení. Je nasnadě, že ve výsledku zákazníka dvakrát chuť k nákupu sortimentu v bistru nepodnítí, spíše naopak, zvláště když ho na pultě přivítá cedulka v barvách společnosti s laskavým upozorněním, že bude obsloužen u jiné pokladny.

Pět PETROLkapek na dosah

Uvedené nedostatky ale většina běžných zákazníků napřímo nevnímá. Pro provozovatele jsou ale důležité, jelikož mají vliv na prodejní výkon. Návštěva čerpací stanice Shell Slavkov z pohledu zákazníka ve výsledku patří do kategorie vysoce pozitivních zážitků. To potvrzuje i vysoký rating auditu, kdy se stanice dostala přesně na rozhraní kategorie Nadstandard a Premium. Pokud se její provozovatelé soustředí na udržení stávající kvality a využití zjištěného potenciálu, mají vysokou šanci při příštím auditu získat  plný počet pěti PETROLkapek a zařadit svoji čerpací stanici do kategorie nejvyšší kvalitativní úrovně.

NA SLOVÍČKO S NÁJEMCEM

Eva Procházková (1959), na čerpací stanici pracuje od roku 2009

Co vás vedlo k tomu, že jste začala pracovat na čerpací stanici?

Předtím jsem pracovala v dětské nemocnici na jednotce intenzivní péče a v podstatě do té doby jsem nevěděla, co to obnáší. Tuhle práci mi nabídl můj bratr, který je jednatelem společnosti Tenryu. Řekl mi, že tato nabídka je jednou za život a vícekrát se opakovat nebude, když to nevezmu, tak to nabídne někomu jinému.

Jaké má vaše čerpací stanice přednosti, kterými přitahuje zákazníky?

Naše čerpací stanice je stále jako nová. Značka Shell přitahuje velmi náročné a zároveň věrné zákazníky, kteří upřednostňují kvalitu pohonných hmot před nízkou cenou. To vidíme i na nákupech zboží, tady se prodává spíše luxusní, drahé zboží. Velký důraz klademe na maximální čistotu. Celá řada lidí nám opakovaně říká, že takové záchody jako zde neviděli široko daleko.

Jaké vám čerpací stanice přináší starosti, jak například řešíte újezdy?

Podmínky provozování čerpací stanice pod barvami Shellu jsou nesmírně náročné a doufáme, že se nám k oboustranné spokojenosti podaří dohodnout na přechodu do franšízové smlouvy. Újezdy tento rok kromě jednoho jediného neřešíme díky venkovní obsluze, která je zavedena u všech stanic Shell.

Co si přejete do příštího roku?

Hodně spokojených zákazníků.

SHELL SLAVKOV U BRNA

- Provozovatel: Tenryu, spol. s r.o.

- Provozní doba: 0-24

- Nabídka produktů: Shell FuelSave Natural 95/Shell FuelSave Diesel/Shell V-Power/Shell V-Power Diesel/Shell V-Power Racing

- Služby: Shop + gastro, 2x kompresor

- Počet zaměstnanců: 10 (z toho 8 žen obsluhy a 2 muži venkovní obsluhy)

Zaujalo nás (přednosti a pozitiva)

-  Výborná lokace čerpací stanice

-  Velmi vstřícná a ochotná obsluha

-  Vysoká úroveň čistoty a údržby čerpací stanice

-  Ochrana parkoviště osobních vozidel proti parkování kamionů

Skryté rezervy

-  Omezený provoz bistra (kapacita obsluhy)

-  Nedostatečná kapacita prostoru konzumace

-  Nižší úroveň prodejních dovedností obsluhy

-  Uspořádání nabídky zboží zejména v kategorii autopotřeb

PETROLaudit:

Příslušný počet PETROLkapek byl přidělen na základě komplexního hloubkového auditu externí nezávislou specializovanou firmou TOMAS consulting. Audit zároveň stanoví způsobilost nominace čerpací stanice měsíce do soutěže PETROLawards 14 v kategorii Čerpací stanice roku.