Dokonalá čistota, maximální profesionalita

Čerpací stanice OMV na nejfrekventovanějším průtahu Prahou je po dlouhá léta provozu oblíbenou zastávkou motoristů díky své výhodné poloze, kvalitním službám, značkovým produktům a především profesionální obsluze.

Vysoký standard mezinárodní sítě

Pokud motorista projíždí po pražské Jižní spojce - jedné z nejfrekventovanějších silnic nejen v Praze, ale v celé republice - má prakticky po pár kilometrech možnost zastavit se u bezpočtu čerpacích stanic, z nichž drtivá většina je v barvách OMV. Kdyby se mezi místními i projíždějícími motoristy dělal žebříček oblíbenosti, pravděpodobně by vyhrála čerpací stanice OMV ve směru na Barrandovský most za sjezdem šestiproudé autostrády do Krče. Stanice od svého spuštění ještě v barvách Aralu je součástí rozměrného odpočívadla, které sdílí s McDonaldem.
Čerpací stanice s deseti výdejními místy u pěti multiproduktových stojanů patří mezi velkokapacitní a poskytuje i ve špičkách dostatečnou kapacitu a komfort pro plynulé odbavení zákazníků. Nad výdejní plochou se vypíná přestřešení lemované typickou zelenomodrou blendou. Naprosto dokonalou čistotu exteriéru po rozsvícení atiky trochu narušují nánosy nečistot a slabě svítící zářivky na některých místech podsvětlené zelené linie. Nabídka značkových paliv Maxx Motion odpovídá vysokému standardu OMV, jejich jakost je průběžně monitorována nezávislou laboratoří SGS v rámci programu Pečeť kvality. Součástí areálu je i samostatný komplex mytí a ošetření vozidel s dvouportálovou linkou a dvěma vysavači, který hodnotíme samostatně v rubrice Mytí a servis.

Problém - zaplněnost středových regálů

Ze tří stran prosklený shop prošel několika vlnami modernizace. V současnosti je kromě zcela nového osvětlení u bočních stěn osazena pokladní zóna s výdejním prostorem pro bistro a u protější stěny jsou nově osazeny přístěnné regály. Uprostřed prodejní plochy jsou dvě podlouhlé regálové gondoly, a zadní fronta naproti vchodu do shopu je tvořena vysokokapacitní sestavou chladících vitrín a zasklených boxů. Na ně navazuje poblíž pokladní zóny příjemný odpočivný kout s dostatečným počtem míst k sezení. Poměrně zřetelná rezerva v uspořádání a zejména doplnění nabídky hlavně na středových regálech se odkryje očím zákazníků hned po vstupu do prodejny. Jde zřejmě o snahu nájemce omezit mrtvý kapitál v zásobách v okurkové sezoně, nicméně tento nedostatek lze operativně a jednoduše eliminovat doobjednáním příslušného sortimentu nebo popřípadě operativním snížením regálové kapacity.

Profesionalita, čistota a pořádek

Pozornost zaslouží personál za vysokou profesionální úroveň obsluhy. V zimě montovaný skelet prodejny a zázemí se rychle ochlazuje a vnitřní prostory se daří jen stěží vytopit a při delším posezení to mohou zimomřivější návštěvníci zaznamenat. Případný pocit tepelného deficitu zcela bezpečně vymaže vstřícnost a maximální pozornost obsluhy. Zkušeně a velice příjemně v řadě případů dokáže zákazníky navést k dalším neplánovaným nákupům. Zvláštní kapitolou je totální čistota a pořádek nejen v prodejně, ale především na poměrně frekventovaném WC. Sociální prostory jsou vizitkou důslednosti nájemce a pečlivosti personálu, veškeré vybavení je totiž vesměs původní od roku 97, přesto jako nové…
Podle výsledku auditu poměrně lehce odstranitelné rezervy na jednu stranu mají vliv na prodeje, na druhé straně negativně ovlivnily velmi vysoký rating, díky kterému profesionálně vedené stanici s komplexní a širokou nabídkou jen o pověstný vlásek unikl plný počet pěti PETROLkapek.

Na slovíčko s nájemcem

Zbyněk Kysilka (1955), na čerpací stanici pracuje od roku 1997

Kdy jste vstoupil na trh pohonných hmot a čerpacích stanic a za jakých okolností?
Já jsem začal s provozem čerpací stanice v roce 1997 právě na této čerpací stanici ještě pod společností Aral. To byla nová čerpací stanice. Předtím jsem pracoval v armádě jako tělovýchovný pracovník. Učil jsem tělocvik na vojenské katedře Fakulty tělesné výchovy a sportu. Po revoluci jsme s manželkou, která rozumí daním a účetnictví, zvažovali, zda nemám po 21 letech v armádě zkusit podnikání. Stanice se otevírala 2. dubna 1997 a přesně od té doby ji provozuji. Ale už od podzimu roku 96, když jsem skončil v armádě, jsem se postupně připravoval na provozování čerpací stanice na různých školeních.

Co vás v samotném začátku provozu na čerpací stanici překvapilo nejvíce?
Tušil jsem, že to nebude jednoduché. Nejvíce na mě v počátku dolehla ta nepřetržitost provozu. Ze začátku byl člověk stále v pozoru, aby včas zasáhl, když něco někde zaskřípalo. Postupem času jsem zjistil, že celou řadu věcí lze vyřešit s pomocí obsluhy, která si dokáže poradit sama.

Čerpací stanice byla postavena jako jedna z prvních na Jižní spojce, kde potom přibylo poměrně hodně konkurenčních stanic. Jak jste se vyrovnávali s poklesem prodejů?
Když to srovnám úplně od začátků, tak jsme přibližně na polovičních číslech. Vliv na vývoj prodejů neměly pouze nové čerpací stanice v okolí, ale také to, že se s vybudováním obchvatu Prahy změnily dopravní podmínky. Stále se držíme, snažíme se konkurovat a myslím, že se nám to daří.

Od samého začátku je vedle vaší čerpací stanice provozovna McDonald's. Na jednu stranu si vzájemně přitahujete zákazníky, ale na druhé straně do jisté míry konkurujete v oblasti gastro služeb.Dokážete odhadnout, o kolik by mohl být prodej ve vašem nedávno zmodernizovaném občerstvení větší?
Přesné číslo se velmi těžko odhaduje, může to být dlouhodobě něco kolem 20, 30 %. Ale od začátku jsme tady spolu, takže spolu podnikáme a lidé si na to zvykli. McDonald's vyhledává specifická skupina zákazníků, které naše nabídka na rychlém občerstvení až tolik nezajímá. V době, kdy probíhala na McDonaldu přestavba a provozovna byla krátkodobě zavřená, stouply prodeje na našem bistru o 50 %.

Na Jižní spojce je hned několik čerpacích stanic OMV za sebou a pokud je zákazník loajální ke značce, pak má stále možnost zastavit se hned u 5 čerpacích stanic. Co děláte pro to, aby se zákazníci vraceli právě k vám?
Moje zaměření je především na personál. Rozdíl kvality pohonných hmot mezi různými značkami není poznat okamžitě a řada zákazníků to zas tak moc ani neřeší. Také například balené bagety jsou na čerpacích stanicích různých značek v podstatě všude stejné, od stejných dodavatelů. Konkurenční náskok nebo naopak ztrátu však můžeme získat kvalitou a přístupem obsluhy na pokladně, funguje to okamžitě, s každým zákazníkem, který k nám přijede. Proto se snažím, aby náš personál byl skutečně velmi dobrý. Nejdůležitější je, aby zákazník pozitivně vnímal naše pracovníky. Ti na zákazníka musí působit dobrým dojmem a musí dokázat profesionálně posloužit ve všech oblastech - na shopu, v bistru, u myčky. Jedině personál, který je pozitivní, příjemný a vstřícný, dokáže na čerpací stanici navodit dobrou atmosféru. Pak nemám strach, že by k nám zákazníci nejezdili.

OMV, Praha, Krč - Jižní spojka- sever

Provozovatel: OMV Česká republika, spol. s r.o.

Provozní doba: 0-24
Nabídka produktů: Benzin BA 95, prémiový benzin Maxx Motion 100 , nafta, prémiová (arktická) nafta Maxx Motion diesel -35 ºC
Služby: Shop + gastro, dvouportálová myčka, 2x vysavač a kompresor
Počet zaměstnanců: 10 (aktuálně 5 žen / 5 mužů)

Zaujalo nás (přednosti a pozitiva)

• Maximální profesionalita obsluhy zvládající aktivní prodej
• Dokonalá čistota a důsledná údržba čerpací stanice
• Vysoce výkonná mycí linka a kapacitní, plně vybavená stání s vysavači

Skryté rezervy

• Uspořádání nabídky zboží zejména v kategorii autopotřeb
• Tepelné ztráty objektu způsobují problémy s udržením optimální tepelné pohody
• Světelná linie atiky přestřešení - po rozsvícení je vidět nános špíny

PETROL audit:

Příslušný počet PETROLkapek byl přidělen na základě komplexního hloubkového auditu externí nezávislou specializovanou firmou TOMAS consulting. Audit zároveň stanoví způsobilost nominace čerpací stanice měsíce do soutěže PETROLawards 14 v kategorii Čerpací stanice roku.