7. 3. 2016
Čerpací stanice ve stylu seriálu Formule 1 poskytuje na
hraničním přechodu Kraslice-Klingental nadstandardní kvalitu
produktů, zboží i služeb orientovanou na většinovou (a obecně
poměrně náročnou) německou klientelu.
![Kraslice F1_1](/media/117902/kraslice-f112-copy.jpg)
Příkladně provedená rekonstrukce
Před koncem minulého roku společnost Top Tank otevřením mycího
centra završila komplexní rekonstrukci čerpací stanice Free1 GAS na
hraničním přechodu Kraslice - Klingental. F1 GAS je síť v
současnosti 25 čerpacích stanic na česko-německých hranicích v
západních a severních Čechách. Těsně u bývalé celnice stojí původní
stanice F1 vystavěná již v roce 2005. Před jedenapůl rokem se
společnosti naskytla příležitost získat konkurenční čerpací stanici
soukromého provozovatele jen dvě stě metrů vzdálené na druhé straně
příjezdové komunikace ke hraničnímu přechodu.
![Kraslice F1_5](/media/117934/kraslice-f110-copy.jpg)
Stanice s ledvinovým dopravním řešením se společným vjezdem a
výjezdem byla po původních majitelích v naprosto dezolátním stavu.
Přesto rekonstrukce proběhla za provozu, kdy se postupně
modernizoval kiosek včetně přístavby, která umožnila značně navýšit
prodejní plochu obchodu, prakticky úplně nová je celá výdejní
plocha z drátkobetonu včetně jednoplášťového přestřešení, pod
kterým je srovnáno ve dvoustupu šest oboustranných refýží. Na nich
jsou osazeny nové výdejní multiproduktové stojany.
Rekonstrukce byla završena a výstavbou supermoderního mycího
centra, které bylo uvedeno do provozu před Vánoci minulý rok. Jeho
základem je portálová myčka WashTec Race, která disponuje extrémně
rychlým mycím procesem maximálně snižujícím čekací doby. Součástí
centra je dvojbox ručního mytí s technologií od stejného producenta
a dvě stání s vysavačem a kompresorem Šebesta, nadstandardně
doplněné o pračku autokoberečků WashTec se sušením v celonerezovém
provedení.
![Kraslice F1_10](/media/117959/kraslice-f17-copy.jpg)
Guten Tag!
Pokladní ve slušivé firemní uniformě zákazníky automaticky
zdraví německy. Ještě nedávno takřka všichni zákazníci na hraniční
čerpací stanici byli Němci z nedalekého Klingentalu a blízkého
okolí. Ti sem jezdí především za levnějšími pohonnými hmotami,
cigaretami a alkoholem. Podle vedoucí stanice Jitky Štroblové,
která zde působí již desátým rokem, ale poslední rok stoupá počet
českých zákazníků, kteří jezdí do Německa za prací. "Koupí si něco
k pití, bagety a navíc ještě vozí německým kolegům cigarety." tvrdí
Štroblová. Nakupující se zde na rozdíl od standardních čerpacích
stanic soustřeďují na větší nákupy. Cigarety, nápoje i další
sortiment mizí z regálů po kartonech a sixpacích. Velká balení jsou
zde dokonce cenově výhodnější oproti kusovému prodeji. Úspěch má i
české pivo, lázeňské oplatky nebo chlazené české domácí
knedlíky.
![Kraslice F1_3](/media/117912/kraslice-f114-copy.jpg)
Obchod na stanici je z hlediska marketingového veden příkladně,
o čemž svědčí akční nabídky nápadně avizované v každé kategorii
napříč celým sortimentem. Velkou rezervou je ale marchandising.
Artikly nejsou vystaveny přehledně, často jsou nakupeny a
jednotlivé kategorie se navzájem prolínají. Navíc často vystavené
zboží v několika vrstvách přesahuje horizont poměrně vysokých
regálů, což snižuje zákazníkovi orientaci a obsluze přehled o dění
v poměrně rozlehlém prodejní prostoru. Je však nutno dodat, že
obsluha na uspořádání nabídky má jen částečný vliv, jelikož se
snaží o dodržování dlouhodobých standardů Free1 GAS a v případě
regálů s tabákem, o které se výhradně starají profesionální
zástupci dodavatelů, paradoxně právě zde audit zjistil možná
nejsilnější potenciál ke zlepšení.
![Kraslice F1_6](/media/117939/kraslice-f115-copy.jpg)
Výhodný kurs základem úspěchu
Sortiment pohonných hmot také vychází především německému
zákazníkovi vstříc, stanice F1 dokonce kromě 98oktanového benzinu
nabízí prémiový natural 95 pod vlastním brandem Free1 Racing.
Rozhodujícím faktorem pro německé zákazníky je pak výhodný kurs
mezi korunou a eurem. Většinu německých zákazníků tvoří spíše
starší ročníky, kteří jsou spořiví, a tudíž velmi citliví na ceny.
Kurs se aktualizuje denně, a tradičně jej zde drží pod úrovní ČNB.
Zákazníci si na výhodný kurs na stanici F1 navykli, že jej na
rozdíl od ostatních podobných stanic neuvádí na totemu.
![Kraslice F1_9](/media/117954/kraslice-f16-copy.jpg)
Německý zákazník je navíc náročný na úroveň prodeje, kvalitu
zboží a služeb. Jejím základem je příjemná atmosféra a především
čistota. Podkrušnohorské údolí bývá každou zimu zasypáno přívalem
sněhu a provozující společnost dokonce pro jeho odklízení pořídila
obsluze malý traktor. Přesto lze obsluze složit poklonu za doslova
příkladnou čistotu nejen rozlehlého exteriéru čerpací stanice i
moderního interiéru shopu. Není proto divu, že se i na nové stanici
Free1 GAS Kraslice společnosti Top Tank obchodně daří a početná
velmi loajální klientela se ještě navíc úspěšně rozrůstá.
![Kraslice F1_8](/media/117949/kraslice-f14-copy.jpg)
Na slovíčko s vedoucí
Jitka Štroblová (1975)
![Kraslice F1_12](/media/117969/kraslice-f18-copy.jpg)
Kdy jste se dostala k provozování čerpací stanice a
co jste předtím vlastně dělala?
V roce 2005, když se připravovala do provozu stará
čerpací stanice F1 v Kraslicích, jsem se zúčastnila konkurzu na
obsluhu-pokladní, kde jsme museli prokázat, jak se umíme
vyjadřovat, jak umíme německy. Před tím jsem dva roky prošla řadou
zaměstnání, například jsem pracovala i ve fabrice. Po konkurzu jsme
absolvovali zaškolení v Praze a zacvičení na čerpací stanici F1
Pavlův Studenec. Později jsem od vedení společnosti dostala nabídku
na post vedoucí čerpací stanice.
Jak se vám podařilo po otevření této nové čerpací
stanice stabilizovat tým zaměstnanců?
Na původní čerpací stanici byl již kolektiv stálých
spolupracovníků a to člověka jakoby "ukolíbá", jak jde všechno bez
problémů. Musím říci, že po převzetí a rekonstrukci této stanice to
stálo hodně nervů - a i dost výpovědí. Totiž ti původní zaměstnanci
nebyli moc zvyklí pracovat. Dnes už jsme taková rodina. Když
zákazník vejde do dveří, tak už z těch lidí ucítí, když mají i
mezi sebou nějaké rozepře, jaká je v obchodu atmosféra. Já se
snažím je stmelovat, aby i mezi sebou dobře vycházeli, aby se tady
cítili dobře. Těší mě, když i v době, kdy mají volno, přijedou se
sem podívat na kolegy, dát si kávu. Náš kolektiv máme dnes hodně
pevný.
Co vás na profesi vedoucího na čerpací stanici nejvíc
uspokojuje?
Rozmanitost. Ráda pracuji s lidmi. Zároveň jsou tu
zákazníci, ti jsou pro nás na prvním místě. Také máme
dostatek prostoru pro vedení samotného obchodu. Jako vedoucí na
stanicích Free1 nemáme tak striktní podmínky pro objednávání zboží
jako na stanicích velkých sítí. Máme také určené dodavatele a
jakýkoliv nový musí být firmou schválen, nicméně dodavatelů máme
dostatek na výběr a můžeme pružně reagovat na aktuální nákupní
ceny. Nejvíce mě ale uspokojují spokojení zákazníci.
Čerpací stanice F1 Kraslice (Nová)
![Kraslice F1_2](/media/117907/kraslice-f113-copy.jpg)
Provozovatel: Top Tank s.r.o.
Provozní doba: nonstop
Nabídka produktů: Natural 95, 98, nafta, prémiový
benzin Free1 Racing Natural 95
Služby: Prodejna, mycí linka, boxy ručního mytí,
kompresor, vysavač, pračka autokoberečků
Počet zaměstnanců: 8 stálých, 4 ženy/4 muži (2
muži na noční, 2 technici, 3 ženy za pokladnou, 1 vedoucí)
Zaujalo nás (přednosti a pozitiva)
- Sortiment paliv obsahuje vlastní prémiové palivo
- Nadstandardně vybavené mycí centrum
- Akční nabídka u většiny hlavních kategorií suchého zboží
Skryté rezervy (potenciál ke zlepšení)
- Merchandising - způsob a forma nabídky zboží
- Obchodní komunikace personálu (aktivní prodej)
- Nedostatečný rozsah a vybavení prostoru konzumace
Kvalitativní úroveň čerpací stanice
![Kapka premium](/media/102618/auditnalepky1copy.jpg)
Kvalitativní úroveň čerpací stanice byla
ověřena komplexním hloubkovým auditem v rámci sytému
CONVENIENCE externí nezávislou specializovanou firmou TOMAS
consulting. Audit zároveň potvrdil způsobilost nominace čerpací
stanice měsíce do soutěže PETROLawards 15 v kategorii Čerpací
stanice roku.
Autor: Tomáš Mikšovský, Zdroj: PETROLmedia