4. 11. 2013
Čerpací stanice Benziny v Humpolci na Vystrkově je
příkladem maximálního využití marketingového potenciálu, který
dlouhodobě nabízí strategická poloha křížení dálnice D1
s hlavním tahem od Jindřichova Hradce na
Svitavy.
Tradičně silná lokalita
Čerpací stanici v Humpolci na Vystrkově poblíž velmi
frekventovaného křížení dálnice D1 a silnice od Jindřichova Hradce
a Pelhřimova na Havlíčkův Brod a Svitavy vystavěla v začátku
devadesátých let společnost Kaučuk, jehož součástí byla rafinérie,
která je dnes součástí České rafinérské. Jednalo se o první stanici
v budoucí síti Kaučuku, později dceřinou společnost K-petrol,
aby se pak po jejím bankrotu stala součástí sítě Benzina. Přestože
se k ní muselo z dálnice sjíždět, hned po jejím spuštění
se projevil obrovský marketingový potenciál lokality vzhledem
k tranzitní dopravě. Několik let po spuštění se zde ročně
prodávalo více než devět milionů litrů pohonných hmot. Strategickou
sílu lokality potvrzuje i fakt, že stanice si v bezmála
dvacetileté historii svého provozu dobré výtoče udržela i přes
mnohonásobné navýšení konkurence a je stále místem pro tankování
místních obyvatel v poměrně široké spádové oblasti v okolí
Humpolce.
Není proto divu, že se Benzina právě na této stanici rozhodla
přistoupit ke startu další etapy rozšiřování sortimentu paliv.
Současná nabídka, kterou tvoří klasický Natural 95,
aditivovaný Diesel TOP Q společně s prémiovými palivy
VERVA Diesel a VERVA 100, byla letos v polovině roku rozšířena
o stlačený zemní plyn CNG. Čerpací stanice je navíc součástí
dobrovolného systému Pečeť kvality a je součástí integrovaného
manažerského systému podle norem ISO 9001(management jakosti) ISO
14001 (environment) a OHSAS 18001 (bezpečnost a ochrana zdraví),
certifikováno mezinárodní společností Lloyd´s Register Quality
Assurance.
Nový standard tankování CNG
Na stanici byly instalovány hned dva stojany na CNG, jeden pro
nákladní vozidla a autobusy a druhý oboustranný na středové refýži
pro plnění osobních aut. Je zajímavé, jak rychle se CNG ujalo a
plnicí stojany jsou každý den stále častěji využívány. Benzina
reaguje na vývoj a požadavky automobilového průmyslu a plánuje
v horizontu 3 let rozšířit tento druh alternativního paliva na
dalších 40 čerpacích stanic. Očekává se, že spotřeba CNG
v dopravě do roku 2020 poroste ze současných 10 mil. m³ až na
800 milionů kubíků. Právě na čerpací stanici ve Vystrkově
prezentovala společnost Next Energy, která se specializuje na
zavádění a prodej CNG na čerpací stanice, nový standard v tankování
plynu. Plnicí stojan na plyn není na okraji areálu čerpací stanice,
jak tomu bylo většinou dosud, nebo kdy musí motoristé dokonce za
tankováním CNG zajíždět do obtížně přístupných uzavřených areálů
distribučních plynárenských společností. Zde jsou plnicí stojany na
CNG na refýžích společně s ostatními výdejními stojany a
stanice na Vystrkově je jakýmsi ukázkovým místem pro komfortní
obsloužení všech tankujících zákazníků bez rozdílu druhu pohonu
jejich vozidel. Společnost Benzina plánuje v horizontu 3 let
rozšířit tento druh alternativního paliva na dalších 40 čerpacích
stanic. Očekává se, že spotřeba CNG v dopravě do roku 2020
poroste ze současných 10 mil. m³ až na 800 milionů
kubíků.
Příjemný pocit volnosti
Všech šest míst k tankování včetně CNG se stojany soustředěnými
na třech refýžích kryje rozměrné přestřešení před nepohodou.
Unikátní subtilní konstrukce střechy se středovým světlíkem se
opírá pouze o dvojici sloupů a přitom se rozpíná nad celou plochu
výdeje až po čelní stěnu kiosku. To dodává čerpací stanicí
neobyčejnou lehkost a vzdušnost a tankujícím zákazníkům otevřený
prostor přináší nezvykle příjemný pocit volnosti.
Uvolněná atmosféra přivítá zákazníka i po vstupu do prodejny.
Stanice prošla jako jedna z prvních vlnou remodelingu na nový
a dnes tak úspěšný koncept Benzina Plus, kdy byl v rámci
rekonstrukce podstatně rozšířen shop, doplněn o gastroprovoz včetně
potřebného zázemí, přibyly nové veřejné sociální prostory přístupné
z prodejny. Dnes je na ploše více než 110 m² k dispozici
zákazníkům moderně vybavený a profesionálně vedený obchod, který
nabízí pestrou paletu výrobků, zboží, teplé i studené občerstvení.
Novinkou v nabídce je nepochybně točená zmrzlina. Její
zařazení do prodeje bylo jen jakýmsi pokusem, zkouškou, jaká bude
reakce zákazníků. Ti si točenou zmrzlinu velmi rychle oblíbili a
dnes je pevnou součástí nabízeného sortimentu. I přes velice
intenzivní každodenní návštěvnost je zde na první pohled dokonalý
pořádek.
Maximálně využitý potenciál
Hloubkový audit sice v okolí prostoru konzumace u barových
stolků právě v údržbě čistoty odkryl drobné nedostatky, ty
však lze přičíst extrémní provozní zátěži a maximální vytíženosti
všech členů obsluhující směny. Další malou vadou na kráse bylo i
vystavení části autosortimentu na podlaze prodejny. Personál při
prodeji prokazoval vysokou profesionalitu, aktivní vstřícnost a
pozornost k zákazníkům, kteří se v takovém prostředí
nutně musí cítit maximálně příjemně. Drobnou vadou na hodnocení
prodavaček bylo nevhodné obutí, které sice zákazníci nevnímají, ale
obsluhu neuchrání před případným úrazem.
Někteří motoristé zde kromě nedostatku parkovacích ploch pro
krátkodobé odstavení vozidel postrádají například letní posezení se
zahrádkou či výdej LPG, místní zákazníci zase dlouhodobě poptávají
myčku. Vzhledem k maximálním využitím stávajících pozemků je
rozšíření o jmenované služby limitováno nutností přikoupit další
pozemky. Investici do provozu mytí by navíc prodražilo vybudování
nákladné kanalizační přípojky.
Na slovíčko s vedoucím
Zdeněk Brož (1977), nájemce čerpací stanice
Kdy, proč a popřípadě za jakých okolností jste vstoupil
do oboru provozování čerpacích stanic?
V oboru se pohybuji bezmála 14 let. Mou první velkou
zkušeností bylo provozování čerpací stanice Aral v Praze. Od
roku 2000 jsem provozoval dálniční stanici u stejné společnosti až
do roku 2008, kdy došlo k převzetí sítě společností OMV.
V témže roce jsem dostal nabídku provozovat v síti
Benzina dvě dálniční a jednu čerpací stanici u dálnice D1.
Jakou máte provozní dobu, kolik máte zaměstnanců, kolik
z nich je mužů a žen a jaký je podíl stálých
zaměstnanců?
Čerpací stanice má nepřetržitý 24hodinový provoz. Zaměstnávám
celkem 10 lidí, z toho jednoho muže a devět žen. Jedná se o
stálé zaměstnance.
Co je předností vaší čerpací stanice, co vám dělá
největší radost?
Za největší přednost naší čerpací stanice považuji její polohu a
poskytované komplexní služby motoristům včetně široké nabídky
občerstvení. V letošním roce došlo na čerpací stanici
k vybudování tří výdejních stojanů na CNG. Největší radost nám
dělají především spokojení zákazníci, kteří se k nám rádi
vracejí.
Jaké problémy vám přináší provoz čerpací stanice a jak
se s nimi vypořádáváte?
Obecně se jedná o časově poměrně náročnou práci, která vyžaduje
aktivní účast při řešení každodenních provozních záležitostí. Vždy
se snažíme problémy vyřešit tak, aby byl spokojen především
zákazník.
Co si slibujete od účasti vaší čerpací stanice
v soutěži PETROLawards Čerpací stanice roku?
Především jsme rádi, že se můžeme zúčastnit této soutěže a doufáme
v co nejlepší umístění.
Benzina Plus Humpolec - Vystrkov
Provozovatel: Benzina s. r. o.
Provozní doba: nonstop
Nabídka produktů: Natural 95, Diesel TOP Q, VERVA Diesel a VERVA
100, CNG
Služby: Shop + gastro, kompresor
Počet zaměstnanců: 10 stálých
Zaujalo nás (přednosti a pozitiva)
Sortiment pohonných hmot včetně CNG k dispozici na hlavní
výdejní ploše
Příjemná atmosféra v profesionálně vedeném obchodě
Aktivní, vstřícná a kompetentní obsluha
Skryté rezervy
Chybí parkovací kapacita ke krátkodobému pohodlnému odstavení
vozidel
Služby jako venkovní posezení, myčka a výdej LPG
Vystavení zboží na podlaze prodejny
PETROLaudit:
Čerpací stanice měsíce
Každý měsíc navštívíme jednu vybranou čerpací stanici, jejíž
kvalitativní úroveň prověříme prostřednictvím komplexního auditu,
jehož součástí je i utajený nákup neboli mystery shopping. Čerpací
stanici, strasti a slasti jejích provozovatelů představíme v
reportáži a k ní připojíme i výslednou recenzi
s přidělením příslušného počtu PETROLkapek na základě výsledků
auditu. Čerpací stanice měsíce se zároveň utkají o prestižní titul
Čerpací stanice roku v rámci soutěže PETROLawards.
Autor: Tomáš Mikšovský, Zdroj: PETROLmedia