Nové kompetenčné centrum Unicode Systems

Spoločnosť uniCODE systems spustila do prevádzky nové kompetenčné centrum, ktoré je ďalším krokom k vyššej kvalite a lepšej starostlivosti o zákazníka. Význam, fungovania a prínos centra pre prevádzovateľov čerpacích stanic na Slovensku nám v krátkom rozhovore priblížil konateľ spoločnosti Ján Nagy.

Čo kompetenčné centrum je ?
Určite všetci poznáte výkon servisu s nápisom NON STOP servis a za ním telefónne číslo na mobilný telefón v lepšom prípade číslo na pevnú linku, ktorá je mimo pracovnú dobu presmerovaná na mobil. Pochopili sme, že vykonávať profesionálny servis prostredníctvom mobilu, ktorý technik zdvihne, keď sa mu to hodí, alebo ho vyzdvihne počas šoférovania alebo pri práci niekde u zákazníka, nie je práve to, akou cestou by sme sa mali uberať. Chápeme požiadavky trhu na pružnosť technickej podpory pre našich zákazníkov. Vytvorili sme kompetenčné centrum, ktoré zabezpečuje kompletný výkon servisu a aj technickej podpory pre našich zákazníkov. Srdcom kompetenčného centra je servisný dispečing, ktoré funguje nepretržite 24 hodín denne 365 dní v roku.

Ako to celé funguje ?
Na kompetenčnom centre sa strieda odborný personál, ktorý je tvorený servisnými technikmi z reálnej praxe, ktorí pracujú aj v teréne. Jedná sa o skúsených technikov, ktorí dokážu operatívne okamžite riešiť technické problémy  prostredníctvom diaľkového prístupu na čerpaciu stanicu. V prípade,  že sa daný problém nedá odstrániť diaľkovo, nastupuje výjazdový servisný team, ktorý zabezpečí odstránenie poruchy priamo na mieste.

Čo kompetenčné centrum prináša súčastným ako aj potencionálnym zákazníkom ?
V prvom rade zákazník získava vysokú operatívu a pružnosť, skutočnú dostupnosť 24 hodín denne, 365 dní v roku a čo je najdôležitejšie skrátenie doby odstávky, alebo čiastočného obmedzenia predaja na čerpacích staniciach.

Aký je cieľ vášho centra ?
Najdôležitejší je spokojný zákazník a toto je alfa a omega celého nášho snaženia. Garantujeme zákazníkom dodržiavanie stanovených reakčných časov tak, aby boli spokojní prevádzkovatelia čerpacích staníc, ale aj zákazníci týchto čerpacích staníc, bez ktorých by samotné prevádzky nemali opodstatnenie.