9. 9. 2014
Spoločnosť uniCODE systems spustila do prevádzky nové
kompetenčné centrum, ktoré je ďalším krokom k vyššej kvalite a
lepšej starostlivosti o zákazníka. Význam, fungovania a prínos
centra pre prevádzovateľov čerpacích stanic na Slovensku nám
v krátkom rozhovore priblížil konateľ spoločnosti Ján
Nagy.
![PR Unicode 1](/media/86477/pr-unicode-nagy.jpeg.jpg)
Čo kompetenčné centrum je ?
Určite všetci poznáte výkon servisu s nápisom NON STOP servis
a za ním telefónne číslo na mobilný telefón v lepšom prípade
číslo na pevnú linku, ktorá je mimo pracovnú dobu presmerovaná na
mobil. Pochopili sme, že vykonávať profesionálny servis
prostredníctvom mobilu, ktorý technik zdvihne, keď sa mu to hodí,
alebo ho vyzdvihne počas šoférovania alebo pri práci niekde u
zákazníka, nie je práve to, akou cestou by sme sa mali uberať.
Chápeme požiadavky trhu na pružnosť technickej podpory pre našich
zákazníkov. Vytvorili sme kompetenčné centrum, ktoré zabezpečuje
kompletný výkon servisu a aj technickej podpory pre našich
zákazníkov. Srdcom kompetenčného centra je servisný dispečing,
ktoré funguje nepretržite 24 hodín denne 365 dní v roku.
Ako to celé funguje ?
Na kompetenčnom centre sa strieda odborný personál, ktorý je
tvorený servisnými technikmi z reálnej praxe, ktorí pracujú aj
v teréne. Jedná sa o skúsených technikov, ktorí dokážu
operatívne okamžite riešiť technické problémy prostredníctvom
diaľkového prístupu na čerpaciu stanicu. V prípade, že
sa daný problém nedá odstrániť diaľkovo, nastupuje výjazdový
servisný team, ktorý zabezpečí odstránenie poruchy priamo na
mieste.
Čo kompetenčné centrum prináša súčastným ako aj
potencionálnym zákazníkom ?
V prvom rade zákazník získava vysokú operatívu a pružnosť,
skutočnú dostupnosť 24 hodín denne, 365 dní v roku a čo je
najdôležitejšie skrátenie doby odstávky, alebo čiastočného
obmedzenia predaja na čerpacích staniciach.
Aký je cieľ vášho centra ?
Najdôležitejší je spokojný zákazník a toto je alfa a omega celého
nášho snaženia. Garantujeme zákazníkom dodržiavanie stanovených
reakčných časov tak, aby boli spokojní prevádzkovatelia čerpacích
staníc, ale aj zákazníci týchto čerpacích staníc, bez ktorých by
samotné prevádzky nemali opodstatnenie.
![PR Unicode 2](/media/86482/pr-unicode-1.jpg)
Autor: PR Unicode Systems