Pod permanentním náporem zákazníků

Čerpací stanice společnosti Lukoil na okraji Prahy ve Zdibech je bezpochyby nejnavštěvovanější benzinovou stanicí na dálničním tahu z Prahy do Teplic.

Diskontní cenová politika láká zákazníky

Stanice je součástí neveliké odpočívky na pravé straně rychlostní komunikace ve směru na severozápadní Čechy před sjezdem na Mělník a Klecany. Není dne, kdy by se zde před výdejními stojany netvořily fronty někdy i dvou až tří za sebou čekajících vozidel. Na značkovou pumpu motoristy přitahují diskontní ceny pohonných hmot, které se díky silné lokální konkurenci dlouhodobě drží na úrovni republikového minima, tedy ve srovnání s tuzemskou seriózní konkurencí. Nabídku motorových paliv tvoří standardní sortiment nabízený u všech stanic značky LUKOIL: benziny Natural 95 a 98, nafta a LPG.
Celková kapacita výdejní plochy o šesti stáních pro osobní a užitkové vozy a dvou stáních s rychlovýdejem nafty pro kamiony velice často v provozních špičkách dosahuje svého maxima. To ve svém důsledku často nutí motoristy urychlit nákupy v shopu, aby nezdržovali za nimi stojící zájemce o tankování. Výdej LPG je umístěn mimo hlavní výdejní plochu v poměrně prostorném krytém přístřešku umožňujícím pohodlné plnění i při nepřízni počasí.
Stanice prošla minulý rok rozsáhlou rekonstrukcí. Kromě oprav podzemní technologie zákazníkově oku skrytých byla kompletně opravena rozpadající se manipulační plocha a na refýže byly osazeny nové výdejní multiproduktové stojany Wayne. Škoda, že do rekonstrukce nebyl zahrnut také totem a přestřešení, které nesou nepřehlédnutelné stopy silné provozní zátěže a působení povětrnosti.
Celkově velmi příznivý dojem daný bezvadnou péčí personálu o čistotu a upravenost celého prostoru odpočívky kazí sice drobné, ale nebezpečné nedodělky po rekonstrukčních pracích v podobě vyčnívajících šroubů z povrchu refýže s kompresorem a volně položeného nechráněného silového elektrického kabelu podél stáčecí šachty v EX-zóně, ty v důsledku mohou potencionálně návštěvníkům nebo obsluze čerpací stanice přivodit v lepším případě poškození obuvi nebo i vážnější bezpečnostní incident.

Ideální dispozice nové prodejny

Jestliže zákazník rekonstrukci venkovních prostor prakticky na první pohled nezaznamená, pak po vstupu do shopu pamětníci původní prodejny budou velmi pozitivně překvapeni. Původní shop s nevhodnou dispozicí s pokladní gondolou uprostřed byl nahrazen moderní vzdušnou a prostornou prodejnou. Při zachování kapacitního chladicího prostoru se v rámci komplexního remodelingu podařilo rozšířit prodejní plochu na úkor zázemí, pokladna je nyní v čele naproti vchodu, v pravém křídle prodejního prostoru jsou umístěny regálové gondoly poskytující dostatečnou kapacitu pro přehledné uspořádání nabídky zboží, napravo je prostorné gastro s velkokapacitním kafekoutkem s dvěma špičkovými samoobslužnými presomaty s mincovníky. Gastrokoncept PANOS nabízí zákazníkům širokou paletu studeného i teplého občerstvení včetně polévek s návazným, dostatečně disponovaným vnitřním i venkovním posezením.
Audit v prodejně objevil jen drobné až detailní rezervy, například chybějící povinná upozornění na zákaz prodeje tabáku a alkoholu mladistvým. To je v případě čerstvě zprovozněných prodejen poměrně často se opakujícím, avšak velice rychle a snadno odstranitelným nedostatkem.
Moderně laděný interiér a velice vstřícná a profesionální obsluha navozují celkově příjemnou atmosféru podněcující nákupní chovaní zákazníků. Právě aktivní a pozorná obsluha, ceny a kvalita produktů, optimálně konfigurovaná a prezentovaná nabídka zboží a gastroslužeb v čele se špičkovým nápojovým servisem - to jsou hlavní atributy trvale vysoké míry oblíbenosti této čerpací stanice u stálé i tranzitující klientely.

Na slovíčko s vedoucím

Milada Králová (1976), vedoucí čerpací stanice

Jak jste se dostala do oboru čerpacích stanic?
Začínala jsem v roce 2001 jako obsluha čerpací stanice CONOCO JET v Praze na Barrandově, kde jsem později dělala provozní. Posledních sedm let jsem působila jako zástupce vedoucího na stanici Lukoil Zdiby, kde v současnosti jsem tři měsíce na pozici vedoucí čerpací stanice.

Jaký je kolektiv vašich zaměstnanců a jak je motivujete, aby se snažili co nejlépe prodávat?
Máme v současné době 11 zaměstnanců, z toho 2 muže, kteří zastanou technické a těžší práce, údržbu a podobně. Přes léto využíváme pomoc brigádníků. Co se týče motivace, pak si myslím, že nejdůležitější je porozumění problémům zaměstnanců. Základem v našem kolektivu je pohodová atmosféra, která se přenáší na zákazníky. Ti se u nás pak cítí příjemně a rádi se vracejí.

Jaké má vaše stanice přednosti?
Máme krásné, příjemné prostředí, čerpací stanice prošla nedávno velkou rekonstrukcí. Základem jsou přijatelné ceny a velký vliv na zákazníky má příjemná obsluha, která jim vždy maximálně vyjde vstříc. Hodně lidí se sem vrací na dobrou kávu, ke které si mohou dát čerstvou bagetku nebo pečivo. Vždy je nějaká akce ke kávě za výhodnou cenu.

Společnost Lukoil na čerpacích stanicích zruší zaměstnanecký systém a předá čerpací stanice vedoucím do nájmu…
Pořád je tu spousta práce. Zvykla jsem si, že musím vždy mít vše pod kontrolou, abych měla všechno v pořádku. Očekávám, že budu mít větší zodpovědnost a tím i o trochu více starostí.

Co si přejete do budoucna?
Abychom měli čím dál více zákazníků, kteří u nás budou spokojeni.

Lukoil Zdiby

• Provozovatel: Lukoil Česká republika
• Provozní doba: 0 - 24
• Nabídka produktů: benzin BA 95, BA 98, nafta, LPG
• Služby: Shop + gastro, kompresor
• Počet zaměstnanců ČS: 11 stálých, 9 žen, 2 muži

Zaujalo nás (přednosti a pozitiva)

• Ideální dispozice a optimální kapacita shopu
• Vstřícná cenová politika
• Propracovaná marketingová komunikace orientovaná na aktuální nabídku

Skryté rezervy

• Totem a přestřešení - stopy silné provozní zátěže a působení povětrnosti
• Chybějící povinné upozornění na zákaz prodeje alkoholu a tabáku mladistvým
• Drobné, ale potenciálně nebezpečné nedodělky po rekonstrukce

  ---

PETROL audit: