28. 7. 2016
Za mimořádně vynikajícím výsledkem auditu čerpací
stanice Shell v Plzni na Koterovské ulici stojí především maximální
profesionalita, proaktivní a vstřícný přístup personálu i nový
Billa stop&shop.
![Shell Plzen_1](/media/126440/shell-plzen0.jpg)
Billa stop&shop přinesl novou kvalitu
Čerpací stanice Shell v Plzni na Koterovské ulici by mohla být
jednou z mnoha čerpacích stanic stejné značky. Stejné totemy,
stejné shopy, stejné záchody, jednotný marketing. Za síťovou
uniformitou se může její provozovatel se svými lidmi pohodlně
schovat nebo může naopak nabídnout totální profesionalitu,
vstřícnost a komunikativnost. Druhý příklad klade všeobecně vysoké
nároky na personál i samotného nájemce, ale výsledkem je široká
obec věrných zákazníků, kteří i uvnitř tak rozvětvené sítě dávají
přednost té své čerpací stanici, kam se rádi vracejí. To samozřejmě
přináší i kýžený obchodní nebo chcete-li prodejní úspěch.
Stanice v Plzni na Koterovské ulici je jednou z prvních, které
Shell v Česku vybudoval. Jedná se o standardní vysokokapacitní
stanici městského typu s mycí linkou, která nedávno prošla
modernizací. I původní části stanice působí zánovním dojmem, což
svědčí o usilovné a systematické péči provozovatelů o čistotu a
údržbu interiéru i exteriéru. Dojem kazí jen pár detailů: pobořený
reklamní poutač a vyvrácená značka na vjezdu či poškozené skříně
vysavače a kompresoru v zadním traktu a také je patrné, že i přes
aktuální úsilí personál prohrává boj s odstraňováním tmavých úkapů
z okolí výdejních stojanů.
Poslední a zároveň podstatnou změnou byla rekonstrukce staré
prodejny a sociálního zařízení. Prodejní plocha shopu byla
rozšířena v rámci implementace nového konceptu partnerské
společnosti Billa s názvem stop&shop. Nové regály s
profesionálně naaranžovanou a průběžně doplňovanou nabídkou
převážně potravinářského sortimentu lákají zákazníky k nákupům.
Další novinkou je také možnost poslat zásilku službou DHL do celého
světa prostřednictvím informačního terminálu pohodlně z čerpací
stanice. Za zmínku stojí i široká nabídka kávy, od obyčejné
instantní přes espresso z čerstvě umleté kávy z automatu až po
připravenou rukou obsluhy do hrnečku nebo skla.
![Shell Plzen_6](/media/126465/shell-plzen10-copy.jpg)
![Shell Plzen_2](/media/126445/shell-plzen3.jpg)
Unikátní řízení a motivace personálu
Pokud hovoříme o vysoké úrovni čerpací stanice, pak je především
zásluhou jejího personálu. O profesionalitě celého týmu stanice
svědčí zcela mimořádný a vynikající výsledek auditu. Velmi zkušený
nájemce za více než 20tiletou praxi nalezl účinný systém organizace
a motivace zaměstnanců. Na čerpací stanici pracuje celkem 13
zaměstnanců, z toho je jedna vedoucí čerpací stanice, ve směně jsou
pak 2 pracovnice za kasou, které například pečou i čerstvé pečivo.
Potom je zde jedna pracovnice, která má ve své kompetenci výhradně
Billa Shop včetně objednávek, uspořádání a doplňování nabídky zboží
a prodejních akcí. Ve směně v době nejvyššího vytížení stanice se
prolínají dva venkovní prodejci, kteří nejen pomáhají zákazníkům s
tankováním, ale velmi nenásilnou formou se nabízejí s pomocí při
doplňování provozních kapalin nebo doporučují programy mytí.
Zároveň se starají o údržbu a úklid venkovních prostor a
myčky.
V týmu jsou zaměstnanci, kteří zde pracují 10 let, dokonce i 20
let, ti tvoří pevné jádro pracovního kolektivu. Pozoruhodná je
především poměrně unikátní spolupráce s vysokoškoláky studujícími
na plzeňských vysokých školách, které na pumpě dle potřeb využívají
jako brigádníky. Vůbec ale nejde o běžný způsob brigády u čerpací
stanice, kdy studenti myjí skla na autech a přijímají nedaněnou
odměnu v hotovosti od vděčných zákazníků. Zde musí splňovat všechny
standardy kladené na řadové zaměstnance. Nejdříve musí projít
řádným proškolením, musí být oblečení do firemního stejnokroje.
Poté si je přezkouší jak vedoucí stanice, tak i osobně nájemce.
Teprve pak mohou "na plac", do krátkého zácviku jako obsluha v
shopu i za pokladnou! Spolupráce vydrží zpravidla po celou dobu
jejich studia k oboustranné spokojenosti. Studenti průběžně
informují vedoucí čerpací stanice o svém volném čase, kdy jsou k
dispozici a tímto způsobem pomáhají provozovateli stanice posilovat
tým personálu na víkendy, zaskakovat na nočních nebo vykrývat
výpadky při nemocích a dovolených
![Shell Plzen_5](/media/126460/shell-plzen9-copy.jpg)
![Shell Plzen_7](/media/126470/shell-plzen11.jpg)
Na slovíčko s nájemcem: Karel Kripner (1957)
![Shell Plzen_8](/media/126475/shell-plzen13-copy.jpg)
Kdy jste se dostal k provozování čerpacích stanic a
co jste předtím dělal?
K čerpací stanici jsem se dostal v roce 1993,
kdy jsem nastoupil na Benzinu v Plzni jako nájemce. Čerpací
stanici pak koupila německá DEA, která ji kompletně přestavěla. V
roce 2000 čerpací stanice šla do majetku Shell Czech Republic.
Takže od začátku nového milénia jsem u firmy Shell a teď mám
v nájmu celkem 6 čerpacích stanic. Čtyři v Plzni a dvě na
oboustranné odpočívce dálnice D5 v Sojovicích u Rokycan.
Co vás na profesi zkušeného provozovatele čerpacích
stanic nejvíc uspokojuje?
Se značkou Shell se mi vyplnil můj klukovský sen, od
malička jsem velikým fandou formule 1 a týmu Ferrari, který je
pevně se Shellem propojený. Celý den v práci jsem ve firemním
oblečení nebo jindy v triku z Ferrari shopu a jakmile se jede
nějaký závod, sednu si, fandím a nikdo mě nesmí rušit. Ale nejvíce
mě baví pochopitelně práce s lidmi, se zákazníky a především se
zaměstnanci.
Na šesti velikých stanicích máte velký počet
zaměstnanců, jak se vám je daří motivovat?
Zaměstnance vedeme k tomu, aby se v práci snažili,
podle jejich výkonu jsou hodnoceni. Zavedl jsem pro ně
zaměstnanecký program s bonusy. Těm nejlepším zařizuji různé odměny
například pobyty v Třeboni, masáže a podobně. Je to motivace i pro
ty, kteří třeba zrovna nově nastoupí, aby věděli, čeho mohou
dosáhnout.
Čerpací stanice Shell Plzeň, Koterovská
![Shell Plzen_4](/media/126455/shell-plzen7-copy.jpg)
Provozovatel: Shell Czech Republic, a.s.
Provozní doba: nonstop
Nabídka produktů: Shell FuelSave Natural 95,
Shell FuelSave Diesel, Shell V-Power Nitro+ 95, Shell V-Power
Nitro+ Diesel, Shell V-Power Nitro+ Racing
Služby: Prodejna, bistro, kompresor, vysavač,
myčka
Počet zaměstnanců: Celkem 13 stálých, z toho 9
žen a 4 muži
Zaujalo nás (přednosti a pozitiva)
- Kompetentní, aktivní, vstřícný a příjemný personál
- Profesionální uspořádání a doplňování nabídky zboží v
shopu
- Unikátní systém řízení a motivace personálu
Skryté rezervy:
- Chybí venkovní posezení
- Propadlá vozovka a poškozený poutač u vjezdu
- Vysavač a kompresor - poškozené skříně se zašlými popisky
Kvalitativní úroveň čerpací stanice:
![Kapka premium](/media/102618/auditnalepky1copy.jpg)
Kvalitativní úroveň čerpací stanice byla
ověřena komplexním hloubkovým auditem v rámci sytému
CONVENIENCE externí nezávislou specializovanou firmou TOMAS
consulting. Audit zároveň potvrdil způsobilost nominace čerpací
stanice měsíce do soutěže PETROLawards v kategorii Čerpací
stanice roku.
Autor: Tomáš Mikšovský, Zdroj: PETROLmedia