Pumpa jako prezentace velkoobchodní firmy

Čerpací stanice v Hrdlořezech je jednou ze tří, které společnost Vendys&V vybudovala jako prezentaci svých velkoobchodních aktivit s tradicí přesahující dvacet let.

Lukrativní lokalita

Společnost Vendys&V již více než dvacet let úspěšně působí v obchodu a distribuci ropných produktů od těžkých a lehkých olejů až po pohonné hmoty. Majitel společnosti Václav Tesárek kromě velkoskladu a cisternové distribuce navíc provozuje hotely Morris v České lípě a Mariánských lázních. Nedávno se rozhodl portfolio svých aktivit rozšířit a vstoupit na maloobchodní trh čerpacích stanic. Ambicí ale není podle jeho slov na v současnosti již silně přesyceném trhu vybudovat a rozšiřovat novou síť stanic, ale především prezentovat společnost. 
Společnosti se podařilo pro výstavbu nové čerpací stanice najít lokalitu se silným marketingovým potenciálem na vysoce frekventované silnici z Mladé Boleslavi na Českou Lípu v Hrdlořezech. Potencionální lukrativnost místa je dána vysokou četností projíždějících vozidel, snadnou dostupností i pro lokální zákazníky z okolí Mladé Boleslavi a nepočetné zastoupení konkurenčních stanic podél silnice, které jsou na druhé straně silnice a obsluhují především pasanty z opačného směru. Přestože čerpací stanice je na velmi přehledném a rovném úseku silnice, nepodařilo se přesvědčit příslušné úřady a zřídit odbočení z protisměru.
Čerpací stanice oděná do firemních barev s převládající signální žlutou barvou doslova svítí novotou a je dobře viditelná na příjezdu z obou směrů již z dálky. Plná čára část zákazníků přijíždějících od Boleslavi ale přeci jen od návštěvy odradí…

Dobře nastavený sortiment pohonných hmot

Provozovatelé si ale byli vědomi, že stanice musí být dlouhodobě konkurenceschopná a bezezbytku zde uplatnili své dlouholeté zkušenosti z velkoobchodu. V první řadě se rozhodli nabídnout co nejširší a přitom dobře vyvážený sortiment pohonných hmot. V nabídce je kromě běžného Naturalu 95 i E85, motorová nafta bez biosložky, LPG a také B100. Po vysokoobjemových biopalivech v lokalitě poptávka strmě stoupá a přibývá stálých zákazníků tankujících Fame do zemědělské techniky nebo nákladních vozidel. Láká je samozřejmě zajímavá cena produktů, ale i jejich kvalita. Nabídku doplňuje možnost tankovat AdBlue. Velkou devizou do budoucna je vybavení stanice špičkovou výdejní technikou v podobě nejnovějších modelů stojanů Wayne. Provozní doba stanice je od 6 do 22 hodin, tankování je ale možné nonstop díky tankautomatu zabudovanému do hlavního výdejního stojanu. Automat akceptuje nejen běžné platební karty, fleetové i fakturační vydávané provozující společností. Tankování pod přestřešením je pro řidiče velkých i malých automobilů komfortní, stejně tak příjezd a odjezd z výdejní plochy. Výjimkou je nevhodné umístění stání u kompresoru ve výjezdu kamionů od stojanů, kde pojíždějící nákladní vozy nejen mohou do stojanu najet a poškodit ho, ale ohrožují motoristy, kteří dohušťují pneumatiky. V rozložitém areálu stanice nebude problém najít pro kompresor lepší umístění.

Bistro láká stále víc zákazníků

Shop čerpací stanice je koncipován jako průchozí se dvěma vstupy v prosklených frontách, díky čemuž je prodejna dobře prosvětlena denním světlem. Prodejní prostor disponuje dostatečně dimenzovanou regálovou plochou pro nabídku tradičního sortimentu zboží. V oblasti category managementu a uspořádání nabídky zboží jsou zde zatím ale poměrně silné rezervy, dané nezkušeností teprve se tvořícího týmu obslužného personálu. Nový vedoucí čerpací stanice Jiří Rak má v plánu zajistit k šestičlennému kolektivu operátorek čerpací stanice ještě venkovní obsluhu, aby po vzoru předních společností poskytla čerpací stanice v Hrdlořezech maximální servis. Silnou stránkou čerpací stanice je gastro. Zde stoprocentně využili provozovatelé nejen zkušenost z hotelů, ale i synergie v podobě zajištění teplé kuchyně prostřednictvím dodávek zachlazených jídel z hotelové kuchyně. Hotelová zkušenost se promítla i do zázemí a posezení pro hosty. Dostatečně dimenzované, dobře uspořádané posezení a především vybavené pohodlným sedacím nábytkem vybízí k delšímu setrvání u kávy či jídla uvnitř i na prostorné letní zahrádce. Děti mohou dostatečně "vybít" přebytečnou energii na prolézačkách v dětském hřišti, u kterého ale bude potřeba doplnit pro jejich bezpečnost ohrazení a také posezení pro rodiče, jelikož hřiště přímo nesousedí s letní zahrádkou, odkud nemají o pohybu dětí přehled.
Hloubkový audit čerpací stanice Vendys&V Hrdlořezy identifikoval řadu snadno odstranitelných chyb, zatím nejslabším článkem zůstává úroveň profesionality zatím se utvářejícího týmu pracovníků obsluhy. Vysoká úroveň hotelů Morris a profesionalita jejich personálu je však zárukou, že jejich provozovatel bude chtít dosáhnout srovnatelné kvality i na svých čerpacích stanicích.

Na slovíčko s nájemcem Jiří Rakem (1959)

Jak jste se dostal k oboru pohonných hmot?
Před revolucí jsem se vyučil automechanikem a pak jsem vystudoval strojní průmyslovou školu. Tehdy poprvé jsem pracoval na čerpací stanici Benzina jako brigádník. Od té doby mě to na čerpací stanice táhlo a po revoluci jsem se stal nájemcem na čerpací stanici Shell v Ústí nad Labem, která byla jako čtvrtá v České republice. Na tuto čerpací stanici Vendys&V v Hrdlořezech jsem nastoupil před dvěma měsíci.

V čem spatřujete konkurenční výhodu této čerpací stanice?
Vzhledem k tomu, že čerpací stanice je otevřena od února letošního roku, tak se teprve rozvíjí. Na prvním místě bychom chtěli hlavně udržet vysoký standard a kvalitu poskytovaných služeb. O gastroslužby je zde velký zájem, brzy rozjedeme prodej zmrzlin. Teď zjišťujme, o co je zájem a o co bychom ještě mohli naši nabídku doplnit. Určitě se soustředíme na nabídku sezónního zboží. Chtěli bychom na základě zkušeností ze současného provozu doplnit sortiment, chceme se soustředit i na motorkáře, pro které zde v okolí není odpovídající nabídka.

Budete mít vyhraněný prostor pro malovýrobce a zemědělce?
Chtěli bychom vyzkoušet venkovní servis, tak abychom byli schopni zákazníkům a hlavně zákaznicím nabídnout pomoc při tankování a nabídku čištění oken, jak je to u všech předních čerpacích stanic. V dlouhodobějším horizontu bychom chtěli rozšířit nabídku u naší stanice o prodej zahrádkářského a farmářského zboží. Plánujeme na ostatních plochách areálu čerpací stanice připravit stánky pro zemědělce a zahrádkáře, aby zde mohli nabízet v sezóně své produkty, které zatím prodávají podél silnic. 

Jak se vám daří formovat tým pracovníků?
Jsem zde velice krátce, ale jak jsem zatím obsluhu poznal, tak se mi její úroveň líbí. Máme rezervy, ale ty jsou všude V současné době děláme výběrová řízení a doplňujeme obsluhu tak, abychom byli schopni splnit požadavky zákazníků a nabídnout naše služby. Cílem je profesionální, vstřícná a ochotná obsluha, která navodí v prodejně příjemnou atmosféru, aby se k nám lidé rádi vraceli.

 Vendys&V Hrdlořezy

• Provozovatel: Vendys&V s.r.o.
• Provozní doba: 6 - 22
• Nabídka produktů: Benzin BA 95, Diesel (bez BIO), E85, B100, LPG
• Služby: Shop + bistro, kompresor
• Počet zaměstnanců: ČS: 6 stálých, výhradně ženy.

Zaujalo nás (přednosti a pozitiva)

• Sortiment a kvalita pohonných hmot
• Moderní výdejní stojany s vestavěným tankautomatem
• Konfigurace gastroprovozu vč. synergie s hotelovým provozem
• Vnitřní a venkovní posezení pro zákazníky

Skryté rezervy

• Zákaz odbočení k čerpací stanici z protisměru
• Profesionalita obsluhy (aktivní prodej, category management)
• Chybějící oplocení dětského hřiště s posezením pro rodiče
• Nevhodné umístění kompresoru

PETROL audit

Příslušný počet PETROLkapek byl přidělen na základě komplexního hloubkového auditu externí nezávislou specializovanou firmou TOMAS consulting. Audit zároveň stanoví způsobilost nominace čerpací stanice měsíce do soutěže PETROLawards 14 v kategorii Čerpací stanice roku.