27. 8. 2013
Nová čerpací stanice společnosti Eni v Praze na
Šeberově si od svého otevření v minulém roce získává stále
větší klientelu díky nabídce prémiových paliv a vysoce kvalitnímu
mytí v nadstandardně vybavené myčce.
![Agip Šeberov 1](/media/59306/agip-p4-seberov-1.jpg)
Dobrá lokalita je základem úspěchu
Čerpací stanici Agip v ulici Na Jelenách postavila
společnost Eni Česká republika. Na strategicky velice výhodném
místě. Je totiž situována na výjezdu z Jižního města na
dálnici a zároveň zachytává velice silný tranzit od obchvatu kolem
Šeberova směrem na sídliště Háje a Petrovice. Přimyká se ke
čtyřproudové propojce mezi dvěma kruhovými objezdy a zřejmě tento
argument byl zjevně důvodem k zákazu levého odbočení, navíc
"podtržený" instalací betonového zátarasu do středu vozovky.
Přestože lze tento fakt považovat za výrazný hendikep, pro
zákazníky pevně rozhodnuté stanici navštívit nemusí představovat
příjezd z protisměru s otočkou na kruhovém objezdu vážný
problém či zdržení.
Čerpací stanice je z příjezdové strany dobře viditelná z
dálky díky typickému přestřešení a vysokému stožárovému poutači
s logem. Motoristu orientovaného na ceny paliv ale překvapí
malý cenový pylon umístěný těsně u vjezdu. Bohužel jej z velké
části cloní neudržovaná vzrostlá zeleň na sousedním pozemku, a tak
je většina informací viditelná teprve až těsně před odbočením k
pumpě.
Překvapivě silná klientela
Obyvatelé Jižního města nepatří v Praze k těm
movitějším, ale hned od spuštění čerpací stanice poněkud překvapivě
větší část klientely tvoří nároční majitelé luxusních vozidel.
Podle vedoucího čerpací stanice Viléma Mandlíka se musel naučit
obsluhující personál asertivně obsloužit někdy i velmi arogantní
zákazníky tak, aby se zase vrátili nakupovat. Hlavním lákadlem
nejen pro tento velmi specifický zákaznický segment je zaručená
kvalita prémiové nafty a benzinu DieselTECH a SuperTECH, která
zároveň tvoří základ nabídky paliv. Ty doplňuje vysokooktanový
Natural 98. V blízké budoucnosti se nabídka paliv rozroste i o
LPG čekající na formální povolení k provozu a v delším
časovém horizontu obohatí nabídku pohonných hmot ještě výdej CNG.
Pro dodatečnou montáž výdejního stojanu na CNG je připravena zatím
"zadeklovaná" šachta přímo na hlavní výdejní refýži. Mandlík si
pochvaluje, že kvalitní paliva táhnou a každý den obsluha
registruje nejen nové držitele palivových karet Routex, ale i
zákaznických karet Agip you&eni.
![Agip Šeberov 5](/media/59326/agip-p4-seberov-4_304x228.jpg)
Šestinohý pes s vůní italské
kávy
Exteriér čerpací stanice přitahuje svojí novotou i designem, ve
kterém převládá žlutá barva použitá i na fasádě kiosku a mycí
linky. Naprosto dokonalá čistota venkovního prostranství a pečlivě
udržovaná zeleň svědčí o pečlivé údržbě, i když trávníky sežehlo
prudké slunce letošního tropicky suchého léta.
Výdejní plocha pod standardním přestřešením disponuje šesti
výdejními místy osazenými třemi oboustrannými výdejními stojany
Gilbarco. Výdejní technologie je propojena s moderním plně
centralizovaným informačním systémem EuroShop od třebíčské firmy
Unicode Systems.
Ve zcela nové prodejně s pečlivě upravenou a striktně
doplňovanou nabídkou zboží v regálech zákazníky očekává
vstřícná a ochotná obsluha. Na pokladní zónu navazuje barpult
minicafé s prostorným posezením. Nabídka rychlého občerstvení se na
této čerpací stanici omezuje na ohřev zakoupených baget
v mikrovlnné troubě a především na prodej kvalitní kávy,
kterou zákazníkům může kavárenským způsobem připravit obsluha
v pákovém presovači do skla či porcelánu nebo jako "coffee to
go" do papírového kelímku s víčkem. Je zde k dispozici i
klasický nápojový automat s širokou nabídkou teplých nápojů.
Vše doslova září novotou a čistotou. Překvapením je stupínek za
pultem, který při odbavení opticky vyvyšuje obsluhu nad zákazníka,
ale pro paní nevysokého vzrůstu za pokladnou zvýšená podlaha naopak
poskytuje výhodu dobrého vizuálního přehledu o dění v shopu i
na výdejní ploše. Audit zjistil v prodejně jen drobné a snadno
odstranitelné nedostatky v uspořádání nabídky v pokladní zóně,
kde do výšky nastavené displeje zakrývaly zboží za zády obsluhy.
Mystery shopping u obsluhy odhalil rezervy ve zbožíznalectví a
schopnosti obsluhy odborně poradit při výběru zboží (oleje), což je
ale zároveň nejčastější slabina personálu čerpacích stanic napříč
celým trhem.
Jednoznačným tahákem pro zákazníky je nová mycí linka Ceccato, o
kterou je od spuštění pumpy do provozu vysoký zájem. Mycí portál je
vybaven vysoce účinným vysokotlakým přemytím a pěnovými kartáči,
díky kterým se dociluje dlouhodobě vysoké kvality mytí při
maximální šetrnosti k povrchu karoserie. Jestliže prioritou
zákazníků je právě výborný výsledek mytí, provozovatelé oceňují
především vysokou spolehlivost mycího stroje.
Nadstandardní úroveň
Důsledná orientace provozovatelů i personálu na maximální
kvalitu se odráží na rostoucí návštěvnosti této benzinové pumpy.
Přes hendikep omezené nabídky kategorie gastro, lehce odstranitelné
nedostatky v uspořádání nabídky v shopu a rezervy v prodejních
dovednostech obsluhy dosáhla čerpací stanice vysokého ratingu
v rámci komplexního hloubkového auditu a řadí se do skupiny
čerpacích stanic nabízejících zákazníkům nadstandardní úroveň
prostředí, produktů a služeb. Po zprovoznění prodeje plynných paliv
LPG/CNG má čerpací stanice vysoký potenciál nabídnout motoristům
komplexní nabídku pohonných hmot.
![Agip Šeberov 6](/media/59331/agip-p4-seberov-6_300x400.jpg)
Na slovíčko s vedoucím
Vilém Mandlík (1957) - vedoucí, jednatel
nájemce čerpací stanice společnosti Heraman s.r.o.
![Agip Šeberov 7](/media/59336/agip-mandlik_224x168.jpg)
Jak jste vstoupil do oboru čerpacích stanic?
Asi před 12 lety. Mám stavební průmyslovku, kolega je učitel, jsme
kamarádi od 10 let a spolu jsme do třiceti hráli hokej, on učil na
škole, já jsem měl malou pokrývačskou firmu. Po 10 letech
opravování střech přestalo jít, tak jsme se dali dohromady a
založili společnost Heraman. Tehdy se objevily inzeráty na pronájem
čerpacích stanic. Účastnili jsme se konkurzu u společnosti Shell,
ale oni chtěli většinou manželské páry. Nakonec to vyšlo u Tamoilu.
Byla to náhoda. Možná pomohlo to, že jsme byli schopni dát poměrně
vysokou akontaci 700 tisíc, zatímco ostatní si většinou brali
půjčky a ručili vlastním domem. Stali jsme se nájemci čerpací
stanice Tamoil v Praze na Vídeňské ulici, kterou později
koupil Agip.
Dnes má vaše společnost v nájmu dvě
společnosti…
Teď si v podstatě řídíme každý jednu pumpu sám, můj společník
má Vídeňskou, já tuto. Pomáháme si, to určitě. Má to své výhody,
každý máme jiné priority, takže teď jsme si vzájemně jakoby
auditory. V podstatě i trošinku soutěžíme. My jsme oba hráli
hokej, tak tu soutěživost v sobě máme.
Jaká je podle vás největší přednost této čerpací
stanice?
Zajímavá lokalita. Lidi hodně přitahuje mycí linka. Oproti jiným
čerpacím stanicím v okolí je úplně nová, krásná, čistá, voňavá. Rok
provozu na ni není vůbec vidět.
Jaké máte s kolegou představy o provozu čerpacích
stanic do budoucna?
Mně to přijde, že se propad zastavil a jde to trochu nahoru,
věříme tomu.
Pociťujete konkurenci ultralevných pump?
Já ji nevnímám. Mám od 18 let řidičák a nenatankoval bych u jiné
pumpy než u značkové. Nedovedu si představit člověka, který si
koupí auto a pak tankuje u nějaké bezejmenné pumpy s podivnou
pověstí, jen proto, že má o korunu, dvě levněji. Já bych za to auto
brečel. To pro auto je, obrazně řešeno, jako kdyby člověk pil
z kaluže.
Agip - Praha 4, Na Jelenách
Provozovatel: Eni Česká republika, s.r.o.
Provozní doba: nonstop
Nabídka produktů: Nafta DieselTECH, Natural 95 SuperTECH, Natural
98, LPG před uvedením do provozu, příprava na CNG
Služby: Shop + café, myčka, vysavač, kompresor,
Počet zaměstnanců: 8 (stálých)
Zaujalo nás (přednosti a pozitiva)
Poloha při výjezdu z Jižního města
Nabídka prémiových paliv s garantovanou kvalitou (Pečeť
kvality SGS ČR)
Špičkově vybavená mycí linka poskytující vysokou kvalitu
mytí
Využití vysoce úsporných LED technologií v exteriéru i
interiéru
Skryté rezervy
Dopravní řešení neumožňuje levé odbočení k čerpací
stanici
Malý cenový totem (obtížně viditelný ze čtyřproudové silnice a
také kvůli vzrostlé zeleni, která je na sousedním pozemku)
Prodejní schopnosti obsluhy (zbožíznalectví obsluhy - oleje,
aktivní prodej)
Nabídka LPG (připraveno spuštění provozu) a CNG (příprava pro
montáž stojanu na refýži)
PETROLaudit:
![PETROLaudit OMV](/media/55459/petrolaudit-omv_212x112.jpg)
Čerpací stanice měsíce
Každý měsíc navštívíme jednu vybranou čerpací stanici, jejíž
kvalitativní úroveň prověříme prostřednictvím komplexního auditu,
jehož součástí je i utajený nákup neboli mystery shopping. Čerpací
stanici, strasti a slasti jejích provozovatelů představíme v
reportáži a k ní připojíme i výslednou recenzi
s přidělením příslušného počtu PETROLkapek na základě výsledků
auditu. Čerpací stanice měsíce se zároveň utkají o prestižní titul
Čerpací stanice roku v rámci soutěže PETROLawards.
Autor: Tomáš Mikšovský, Zdroj: PETROLmedia