30. 8. 2013
Partnerská čerpací stanic Unipetrolu LXM v Novém
Jičíně staví na zaručené kvalitě pohonných hmot. Jejím
provozovatelům se daří nedávno zakoupenou zastaralou čerpací
stanici postupně modernizovat.
![LXM 1](/media/59935/lxm-3.jpg)
Strategicky výhodná poloha
Čerpací stanici společně zakoupila v roce 2010 zhruba před
rokem společnost LXM Group, která ve společném areálu
provozuje autosalon Renault a v roce 2004 postavila vlastní
čerpací stanici v Odrách. Celé středisko služeb firmy LXM
Group a.s., do kterého čerpací stanice patří, vede člen
představenstva Jana Pončíková. Skutečnost, že čerpací stanice
v minulosti patřila společnosti Slovnaft, odborník na první
pohled pozná také podle totemu, atik a opláštění sloupů, když
prozatím došlo k výměně log a novému přeznačení stanice.
Čerpací stanice je situována do oka nájezdové rampy ze silnice I/48
z rychlostní komunikace na Ostravu, výhodou je její poloha na
výjezdu z města Nový Jičín a rozlehlý obchodní areál TESCO
přímo přes silnici. Autosalon Renault se stanicí STK v areálu
společně s čerpací stanicí tvoří komplex vzájemně se vhodně
doplňujících motoristických služeb.
Přes těsnou blízkost rychlostní komunikace sem ale kamiony
nezajedou. Na jedné straně toho provozovatelka lituje, ale na
druhou stranu je ráda, že nemusí řešit problémy se zatarasením
stanice odstavenými kamiony v noci a neustálým úklidem
nepořádku, který po sobě řidiči kamionů často nechávají. Čerpací
stanici sedí spíš statut městské pumpy, přestože sem zajíždějí
tankovat na staniční karty nákladní auta smluvních firem, kterým
zde zcela zdarma vedou přehlednou evidenci.
![LXM 2](/media/59940/lxm-1.jpg)
Čistota, vstřícná obsluha, kvalita produktů
Čerpací stanice nabízí pod rozměrným přestřešením na 6 řadových
stáních prostřednictvím 3 starších multiproduktových stojanů Wayne
Dresser tři druhy klasických pohonných hmot - vedle Naturalu 95 a
Nafty ještě prémiová paliva Natural 95 ULTRA a ULTRA diesel.
Zákazníci dlouhodobě poptávají LPG, které je vyprojektováno, ale
provozovatel čerpací stanice zatím nepřekonal bariéry překážek,
pramenících z nevstřícného postoje ŘSD Ostrava. A tak je možnost
tankovat LPG u solitérního stojanu zatím jen hudbou možná již
blízké budoucnosti.
Noví majitelé si mysleli, že dřívější provozování stanice pod
barvami mezinárodní petrolejářské společnosti bude výhodou, ale
narazili na realitu. Provoz čerpací stanice je o lidech a jejich
motivaci. Pro Slovnaft i jejího nájemce se stanice
s rozhodnutím o jejím prodeji dostala na okraj zájmu. Se
stigmaty neuspokojivého stavu se musí dnešní provozovatel společně
s novým personálem postupně vyrovnat. Sázka na čistotu
prostředí, vstřícnost, ochotu a služnost personálu a především
kvalitu pohonných hmot se brzy projevila na zvýšeném zájmu
zákazníků. Čerpací stanice je zařazena do programu Partnerských
stanic Unipetrolu a kvalitu pohonných hmot zde hlídá společnost SGS
v rámci programu Pečeť kvality.
![LXM 3](/media/59945/lxm-2.jpg)
Nová myčka přitahuje zákazníky
Čerpací stanice je v areálu jediného vlastníka, společně
s autosalonem Renault. Díky tomu disponuje dostatkem
parkovacích ploch. Přes značnou rozlohu je zde příkladně uklizeno a
okolní zeleň je pečlivě udržována. Mezi servisem a čerpací stanicí
je malé mycí centrum sestávající z portálové mycí linky a boxu
ručního mytí. Zdecimovaný starý a notně poruchový portál nahradil
zcela nový nejmodernější typ mycího stroje WashTec. Maximální
výbava společně s pěnovými kartáči si rychle získala stálou
klientelu mezi zákazníky z širokého okolí. Personálu ale před
jejím spuštěním dalo pořádně zabrat vyčištění stávající mycí haly,
aby zákazníky neodrazovala zašlá špína. Na obnovu teď čeká mycí
box, ve kterém je rozlámaná podlaha a na stěnách se drží mastný
nános letitých nečistot. Také stání pro samoobslužnou údržbu
vozidel je zatím jen osazené novým vysavačem a kompresorem a nutně
volá po rekonstrukci.
![LXM 4](/media/59950/lxm-4.jpg)
Shop čeká komplexní remodeling
Vedoucí čerpací stanice Janu Pončíkovou nejvíce tíží prodejna
čerpací stanice. Právě v oblasti marketingu, merchandisingu a
komunikace se zákazníkem disponuje čerpací stanice vysokým
potenciálem ke zlepšení. Zde se mísí dědictví zastaralé dispozice
prodejny s nezkušeností personálu s uspořádáním nabídky
zboží. Provoz gastro včetně výdeje je nevhodně oddělen od pokladní
zóny a představuje pro obsluhu zvýšení provozní náročnosti a
zákazníkovi neposkytuje dostatečný přehled o celé nabídce této
kategorie. Prodejna výsledně působí přeplněným dojmem. Výrazným
nedostatkem je přebytek displejů, které stíní další nabídce
zboží.
Rezervy jsou i v komunikaci se zákazníky. Nepříliš
reprezentativní je zejména POS na obvodové, jen částečně
podsvětlené blendě nad přístěnnými regály a také nabídka
občerstvení. Jakákoliv snaha o komunikaci vlastních akcí pak
zákonitě zaniká v opticky přeplněném shopu.
Provozovatelé stanice si dobře uvědomují, že dlouhodobě nevystačí
jen s čistotou prostředí, ochotou a vstřícností obsluhy. Bez
koncepční změny uspořádání prodejního prostoru a komplexního
remodelingu prodejny nelze dosáhnout kýženého efektu
spočívajícím ve zlepšení prostředí prodejny a následném zvýšení
prodejů. Vzhledem k zaujetí vedení i personálu lze
předpokládat, že zde zákazníci v dohledné době naleznou
moderní prodejnu typu konvenience.
![LXM 5](/media/59955/lxm-5.jpg)
Na slovíčko s vedoucím
![LXM 6](/media/59960/lxm-poncikova_192x210.jpg)
Jana Pončíková (1968)
vedoucí čerpací stanice a zároveň členka představenstva
provozující společnosti LXM
Co je největší předností vaší čerpací
stanice?
Zákazníci dnes jdou za kvalitou, proto jsme věrní stále jednomu
dodavateli, Unipetrolu. Stali jsme se jejich partnerskou čerpací
stanicí. Kvalitní palivo, čistota na provozovně, široký sortiment
zboží a služeb, akce pro zákazníky - to je naše dlouhodobá
strategie.
Co vás nejvíce v současnosti trápí?
Trochu nás brzdí, že sem nejezdí tankovat kamiony. Co mě ale mrzí
nejvíce, je nedůvěra zákazníků k naší benzince jako neznačkové,
čerpací stanice Shell ve městě má v tomhle velikou výhodu.
Proti narážkám na vysokou cenu, kdy si lidé myslí, že se bezdůvodně
obohacujeme, se snažíme bojovat vysvětlováním, ale někdy je to
opravdu těžké.
Co nového jste od koupě stanice stačili
vylepšit?
Především jsme tady vylepšili čistotu a vyměnili obsluhu. Myčka
nefungovala, koupili jsme úplně novou, mycí halu jsme vyčistili.
Nyní jsme zřídili nové venkovní posezení, snad se podaří zavést
LPG, a ještě plánuji změnit a zmodernizovat shop, který se mi
nelíbí. Stále se snažíme čerpací stanici postupně vylepšovat. O
pumpu se starám, jak nejlépe dovedu, a myslím si, že se nám to
daří, i když se najdou lidé, kteří nám nepřejí. Ale taková je
doba.
Jak motivujete zaměstnance?
Máme zde také zaměstnáno šest žen, jsem s nimi opravdu
spokojená. Jsme jako jedna rodina, motivujeme je formou benefitů.
Mají možnost vlastnit slevové karty, pořádáme ve spolupráci
s autosalonem podnikový ples. V rámci možností se snažíme
organizovat společné dovolené v Chorvatsku, kde zaměstnancům
platíme ubytování. S manželem dosti cestujeme a z každé cesty
děvčatům dovezu nějakou drobnost. Všem.
LXM Šenov u Nového Jičína
Provozovatel: LXM Group, a.s.
Provozní doba: nonstop
Nabídka produktů: Motorová nafta, Natural 95, Natural 95 Ultra,
Diesel Ultra
Služby: Shop + gastro, kompresor. mycí linka, box ručního
mytí
Počet zaměstnanců/stálých: 6 plus vedoucí
Zaujalo nás (přednosti a pozitiva)
Důsledná komunikace kvality prémiových paliv
Vstřícná, usměvavá, komunikativní a ochotná obsluha
Nadstandardní úroveň péče o čistotu
Nová moderní, velmi dobře vybavená mycí linka
Skryté rezervy
Dispozice shopu s oddělenou pokladní zónou a pultem
občerstvení
Atmosféra v shopu, uspořádání nabídky zboží
Opotřebovaný mycí box s poškozenou podlahou
Na refýži s novým vysavačem a kompresorem ční nebezpečné
torzo oklepávače autokoberečků
PETROLaudit:
![F1 Petrolaudit](/media/51421/petrolaudit_140x74.jpg)
Čerpací stanice měsíce
Každý měsíc navštívíme jednu vybranou čerpací stanici, jejíž
kvalitativní úroveň prověříme prostřednictvím komplexního auditu,
jehož součástí je i utajený nákup neboli mystery shopping. Čerpací
stanici, strasti a slasti jejích provozovatelů představíme v
reportáži a k ní připojíme i výslednou recenzi
s přidělením příslušného počtu PETROLkapek na základě výsledků
auditu. Čerpací stanice měsíce se zároveň utkají o prestižní titul
Čerpací stanice roku v rámci soutěže PETROLawards.
Autor: Tomáš Mikšovský, Zdroj: PETROLmedia