6. 3. 2015
Čerpací stanice OMV v Praze na Lhotecké ulici je
příkladem dobře nakonfigurované modernizace, při které se
netradičně snižovala prodejní plocha shopu.
![OMV Lhotecka 2](/media/97258/omv-lhotecka-2.jpg)
Tvrdá konkurence supermarketů
Čerpací stanici v Praze na Lhotecké ulici postavila
společnost Aral. V síti, kterou v té době po stránce
celkové kvalitativní úrovně všichni odborníci i zákazníci
považovali za jasnou jedničku na českém trhu, měla tato čerpací
stanice výsadní postavení. Aral se rozhodl v centru
Modřanského sídliště vybudovat prototyp moderní velkokapacitní
stanice. Pod velikým přestřešením se dvěma světlíky je možno
tankovat pohodlně u šestice oboustranných stojanů. Stanice nabízí
pět produktů, kromě základního benzinu a nafty tři prémiová paliva
řady MaxxMotion. Záruka kvality prodávaných pohonných hmot je u
stojanů deklarována obecně známou značkou nezávislé kontroly
společností SGS v rámci programu Pečeť kvality.
Dvanáct výdejních pozic mělo původně své opodstatnění.
Předpokládalo se, že zákazníci po natankování budou déle nakupovat
v shopu, který v té době neměl co do kapacity
v Česku obdoby. Nabízel místním obyvatelům sídliště veškerý
sortiment zboží včetně potravin a drogerie a svojí rozlohou,
uspořádáním a sortimentem předčil stávající "samoobsluhy" v
lokalitě. Později ale v těsném sousedství čerpací stanice
vyrostly diskonty Plus, Lidl nakonec Kaufland. Ten je proslulý svou
agresivní cenovou politikou a navíc má otevřeno do 24 hodin.
Čerpací stanice tak přišla o do té doby poměrně časté večerní
ambulantní nákupy místních zákazníků.
![OMV Lhotecka 3](/media/97263/omv-lhotecka-3.jpg)
Dobře vyladěná modernizace
Nový vlastník stanice společnost OMV hledala cestu
k zefektivnění prodejů a neudržitelný stav nekonkurenceschopné
prodejny se v říjnu - listopadu 2011 rozhodla řešit radikální
rekonstrukcí. Nadrozměrný shop byl přepažen a jeho plocha se
zmenšila o čtvrtinu. Provozovateli se tak velkoryse rozšířila
kapacita skladu. Dnes jsou v prostoru zmenšené prodejny pouze
dvě podlouhlé regálové gondoly a impulsní blok s akčními
displeji a mrazicí vanou na zmrzliny. Pokladní zóna se přesunula na
druhou stranu a její součástí je moderní bistro VIVA café, na které
navazuje velkoryse pojaté posezení, vše samozřejmě v souladu
novým designovým konceptem "VIVA Smart" společnosti OMV. Sortiment
nabízeného zboží prošel optimalizací a ročním zkoušením a
v současnosti se ho soustředěnou spoluprací prodejního týmu
s centrálou a hlavními dodavateli podařilo vyladit a
přizpůsobit směrem k aktuálním potřebám zákazníků. Na tomto
místě je třeba připomenout horkou novinku v oblasti služeb,
kterou čerpací stanice nabízí. Pod přestřešením vedle vchodu do
kiosku byl nedávno instalován takzvaný Alzabox. Jde o schránky pro
bezobslužný výdej zásilek se zbožím zakoupeným v internetovém
obchodě Alza.
Zejména nové bistro VIVA café si rychle našlo své stálé zákazníky
a dokonce i každodenní štamgasty. Není to ale jen rozpékaným
pečivem a výbornou kávou podávanou klasickým kavárenským způsobem
pro její vychutnání v klidu na místě nebo pro spěchající
klienty do "to go" kelímků. Je to celkovou velmi příjemnou domáckou
atmosférou, kterou zde vytváří profesionální obsluha. Nájemce
čerpací stanice Michal Kuda sice delší dobu budoval dnes ustálený
pracovní kolektiv tvořený osmi ženami, které pracují v shopu,
a dvěma muži, kteří zodpovídají za provoz myčky a venkovní prostory
čerpací stanice, ale podařilo se.
![OMV Lhotecka 4](/media/97268/omv-lhotecka-4_450x229.jpg)
Mycí tunel
Jestliže provozovatelé stanice řešili masivní úbytek prodejů
v shopu, v případě mycí průtahové velkokapacitní linky je
zájem zákazníků prakticky stabilní. Přesto bylo v rámci
rekonstrukce v roce 2011 technologické vybavení myčky také
komplexně vyměněno za nové, důvodem bylo celkové opotřebení.
Konkurenceschopnost provozu mytí byla zvýšena zařazením nové
procedury TOPwash spočívající ve finálním pokrytí povrchu
karoserie vozu mlhovinou rozprášené směsi tvrdého vosku. Aby byl
efekt voskování maximálně účinný, musela se při jeho aplikaci
přizpůsobit jinak konstantní rychlost tažného pásu. Přesto se
kapacita myčky citelně nezmenšila a tradičně dlouhá fronta
čekajících vozidel se rychle krátí. Michalu Kudovi ale bylo jasné,
že pokud chce docílit stoprocentní kvality mytí, je nutné dokonalé
předmytí, a proto je zajištěno ruční vysokotlaké předmytí obsluhou
po celou provozní dobu myčky. Ta je vzhledem k požadavku
"nočního klidu" na sídlišti zkrácena od 7:30 do 20:00 hodin. Vysoká
kvalita mytí při poměrně krátké době celého procesu přitáhla nové
náročnější zákazníky, kteří upřednostňují dokonalé mytí a akceptují
i jeho vyšší cenu. Prémiový mycí program TOPWash Sensation
stojí 219 Kč.
Podél mycího tunelu jsou osazeny hned tři dvojité vysokovýkonné
vysavače, u kterých nechybí zařízení pro doplnění tlaku
v pneumatikách z centrálního kompresoru.
![OMV Lhotecka 6](/media/97278/omv-lhotecka-7_437x226.jpg)
Vysoká kvalitativní úroveň
Celkově výborný dojem z čerpací stanice, kde vládne přísná
čistota, trochu kazí venkovní fasáda mycí linky, kde pod prosklenou
frontou protéká voda a způsobuje erozi sousedních betonových ploch.
Také je škoda, že se nepodařilo do rekonstrukce zařadit WC pro
zákazníky, jež zůstalo v původním provedení s nejnutnější
výbavou a navíc přístupné po vydání klíče obsluhou zvenčí. Tyto
negativní detaily odehrávající se na pokraji pozornosti zákazníků
však nemají zásadní vliv na vysokou kvalitativní úroveň stanice,
která ji bezpochyby řadí na špičku prémiových stanic
v Česku.
Na slovíčko s vedoucím - Michal Kuda (1969)
![OMV Lhotecka 7](/media/97283/vedouci-omv_299x241.jpg)
Jak jste se dostal k práci na čerpací
stanici?
Původním povoláním jsem barman, pak jsem nastoupil jako obsluha
čerpací stanice OMV v Praha Řepy a po několika měsících jsem
postoupil na pozici provozního vedoucího. Na čerpací stanici
Lhotecká jsem od listopadu 2006.
Čerpací stanice prošla rekonstrukcí, kdy se podstatně
zmenšoval shop. Jak jste tuto změnu přijali?
Přivítali jsme především nový vzhled a vybavení interiéru.
Prodejna je nyní menší, ale útulnější… Přestavba se mi moc
líbí.
Co plánujete do budoucna?
Stále zkoušíme nové zboží i sortiment v gastro koutku VIVA
café. Zákazník je pro nás nejlepší ukazatel. Hodně nám v tom
pomáhá i naše centrála. Tím, že máme v měsíčních akcích nějaké
nové zboží, tak si krásně zjistíme, jestli se bude dobře prodávat
či nikoliv. Když se novinka osvědčí, zařadíme ji do prodeje.
V opačném případě se jen doprodá.
Nechybí vám letní zahrádka?
Přemýšleli jsme o ní, i centrála s námi diskutuje a chtějí
znát náš názor, ale není tu pro ni bohužel vhodný prostor. Dnes je
těžké vymýšlet něco, co by mohlo být přínosem. Přesto jsme
spokojení - standardy naší centrály jsou jasně nalajnované a líbí
se mi.
Netrápí vás krádeže, újezdy?
Trápí nás obojí - krádeže i újezdy. V poslední době se ale
situace zklidnila a také policie se činí… Před lety jsem řešil i
pět újezdů do týdne, dnes třeba jen jeden za měsíc. Někdy však ani
nejde o úmysl - doba je rychlá, někteří lidé zapomenou zaplatit,
sami se pak vrátí a zaplatí.
OMV Praha Lhotecká
![OMV Lhotecka 2](/media/97258/omv-lhotecka-2_299x187.jpg)
Provozovatel: OMV Česká republika, s. r.
o.
Provozní doba: nonstop
Nabídka produktů: Diesel, Natural 95, MaxxMotion
Diesel, MaxxMotion 95, MaxxMotion 100
Čerpací stanice zařazena do programu Pečeť kvality
Služby: Shop, bistro VIVA Café, mycí tunel,
kompresor a vysavač, Alzabox
Počet zaměstnanců ČS: 10 (8 žen, 2 muži)
Zaujalo nás (přednosti a pozitiva)
- Nový a vzdušný interiér prodejny
- Profesionální a vstřícná obsluha
- Průtahová mycí linka s ručním předmytím a obsluhou po celou
provozní dobu
- AlzaBox jako bezobslužné místo pro výdej zboží
z internetového obchodu
Skryté rezervy
- Venkovní posezení - letní zahrádka
- Fasáda budovy mycí linky poškozená od protékající vody z myčky
pod prosklením pod parapetem podporuje růst mechu a plísní
- WC přístupné zvenčí, nejnutnější zařízení
Kvalitativní úroveň čerpací stanice:
![Kapky NEW](/media/97288/kapky_301x204.jpg)
Kvalitativní úroveň čerpací stanice byla
ověřena komplexním hloubkovým auditem v rámci sytému
CONVENIENCE externí nezávislou specializovanou firmou TOMAS
consulting. Audit zároveň potvrdil způsobilost nominace čerpací
stanice měsíce do soutěže PETROLawards 14 v kategorii Čerpací
stanice roku.
Autor: Tomáš Mikšovský, Zdroj: PETROLmedia