Firemní styl odlišuje konkurenci

Řada profesí vyžaduje nošení uniformy: např. armáda, policie, aerolinky, hasiči, zdravotníci, ale třeba i pracovníci v gastronomii… Platí to i o čerpacích stanicích v silném konkurenčním prostředí, kdy firemní barvy, loga a jmenovky jsou součástí budování značky příslušného provozovatele.

Magický potenciál uniformy

Jednotný vizuální styl firmy je nedílnou součástí firemní tváře - označované anglickým corporate identity. To platí i v oblasti čerpacích stanic, zejména směrem k zákazníkům a prodejce by na ně měl vytvořit patřičný dojem. To samozřejmě souvisí s tím, kdo firemní uniformu nosí a jak dalece je ochoten (nikoliv smířen) se s firemním stylem a zásadami sám ztotožnit. Vidíme-li například policistu v ošoupané a zválené uniformě, zarostlého, neoholeného, nemůžeme k němu mít důvěru. To samé platí pro všechny nositele uniforem a tedy i pro pumpaře. Ideální je, když její nositel má v sobě pocit vnitřní hrdosti, že patří právě k této firmě, že se může ztotožňovat s jejími vnitřními i vnějšími zásadami a z jeho vzhledu i chování je to na první pohled patrné. Firemní uniforma má i v naší branži několik významů. Tím prvním je prezentace firmy, vyzařující vůči klientům kompetenci, důvěru, spolehlivost, jistotu a silný dojem, že má co dělat s osobou (firmou), kterou stojí za to preferovat na trhu a utrácet u ní své peníze. V neposlední řadě je uniforma i velmi silný propagační nástroj dané společnosti, protože logo, propagační slogany a barvy firmy na jednotném oblečení doslova od hlavy k patě nelze přehlédnout.

Pohled do terénu

Nablýskané čerpací stanice Antošovice na D1 u polských hranic patří společnosti Shell. Jsou umístěny prakticky téměř naproti sobě. Přestože Ostravsko bylo právě po sněhové kalamitě, tady už byla vyčištěna obě velká parkoviště v obou směrech a parkující kamiony čekaly jen na signál, že tomu tak bude i na komunikacích. "Bez zimních a nepromokavých bund, teplých kalhot a čepic bychom tu dlouho nevydrželi. "Zima dlouho nepřicházela, a tak jsme se s ostatními kolegy venku pohybovali jen v lehkých montérkách a bundách. Už jsme si říkali, že je snad ani nevytáhneme a ušetříme do příští zimy bez praní a čištění," říká jeden ze zaměstnanců, když končil s úklidem sněhu. O veškeré vyfasované firemní oblečení s převládající žlutou a červenou barvou se tu stará každý individuálně. Základní, přísně sledovaný požadavek je, že se do práce nastupuje v čistém a s viditelnou jmenovkou na hrudi! Pro pokladní to v bavlněných tričkách s límečkem a vestách buď s krátkým, nebo s dlouhým rukávem není tak velký problém. Mužům ale stačí častější pobyt "na place" kolem zasolených kamiónů, v myčce či při přejímce paliv a je to často na převlečení. Zvlášť v zimě je třeba striktně dodržovat pohyb v čistém a špinavém provozu a dbát na převlékání. Ostatně i kvůli vlastnímu zdraví - přechod z venku do klimatizovaných prostorů chce své. Ani v létě není možné na čistotu zapomínat. Letní vesty a trička jsou často z míchaných syntetických a bavlněných materiálů, které není třeba žehlit, takže k jejich údržbě stačí rychlé přeprání. Syntetika, i ve směsi s bavlnou, má ovšem své nevýhody. Typická je nižší savost potu, a to byla jediná stížnost na součást stejnokroje, kterou jsme tu zaslechli. Kdo nesnáší umělá vlákna ani v malém množství přímo na pokožce, musí nosit vlastní spodní nátělníky.

Čerpací stanice Robin Oil v Malé Chuchli v Praze patří ve dvacetileté historii firmy k nejstarším ze sedmdesátky ostatních. Její strategická poloha, vybavenost, velikost i rozsah poskytovaných služeb v modernizovaných prostorách i zkušenost zdejšího personálu jí předurčuje k tomu nejlepšímu, co k síti společnosti Robin Oil patří. Teď přibyla i inovace jednotného oblečení. Mužům v pokladnách dokonale padnou proužkované, světle modrobílé košile doplněné firemní kravatou. U žen v pokladní zóně či obsluhy v bistrech velice sluší stejně barevné blůzky. Vesty s rukávy či bez nich jsou ve firemních barvách. "Máme pocit, že na zákazníky košile s kravatou a klasická dámská blůza s firemními doplňky, např. šátkem, dělají velmi dobrý dojem a rádi je nosíme, i když péče o ně je náročnější např. pro nutnost pečlivějšího a důkladnější žehlení než u klasických bavlněných triček s límečkem. Rozhodně v nich vypadáme lépe a splňují i to, co chtějí všechny ženy: chceme se zákazníkům samozřejmě líbit," s úsměvem odpovídá jedna z nich při obsluhování v příjemném a útulném prostředí bistra "Senza Area"
Třetí zastavení patřilo čerpací stanici Agip na "ER-čtyřce" ve Středočeském kraji. Tady jsme byli trochu zaskočeni ženskou osádkou, která se o svých uniformách nevyjádřila zrovna nejlépe: "Ve fleesových mikinách s převládající šedou barvou si připadáme sami jako šedé myšky. Určitě jsou praktické, to ano, ale ženám barevně nesedí. Sice na nich není vidět špína, ale ve špinavých bychom stejně nechodily. Šedivá na kráse rozhodně nepřidá. Ani zlaté pruhy, logo firmy či jmenovky šeď dostatečně nerozbijí. K jednotnému oděvu bychom uvítaly i výběr z nějakých praktických černých kalhot z elastického materiálu. Kalhoty totiž nefasujeme, jenom je nám doporučena tmavá barva."

Dělat čest "své" uniformě

Při tvorbě jednotného oblečení se určitě nelze zavděčit všem. Stejně jako chválu na inovaci firemního oblečení u Benziny, je třeba slyšet i opačné názory a nářky na převládající "šmoulí" barvu. Nikde jsme však neslyšeli negativní názor v tom smyslu, že uniformy u "kasy" a "na place" jsou zbytečné a že někomu zásadně vadí. Naopak i zaměstnanci v řetězcích či v malých firmách je oceňují nejen pro praktičnost, ale i jako něco navíc než účelné pracovní oblečení. V ideálních případech se jedná o jakési vědomé i povědomé ztotožnění se zmíněným firemním stylem či firemní kulturou a jejich přínosem pro dobré jméno dané společnosti. V uniformě se každý jedinec odlišuje od ostatních a není to jen oním kusem různě barevné látky určené k převleku, opatřené navíc logy, jmenovkou, či reklamou.

Jednotný vizuální styl vyjadřuje příslušnost k dané firmě a dle učebnicových pouček se rozumí "jako jednotný projev společnosti jak vůči okolí, tak v interním rámci. Vychází ze strategie, filozofie a dlouhodobých cílů společnosti a lze říci, že určení a udržování corporate identity je nezbytnou podmínkou práce na rozvoji organizace a jejího dalšího fungování v daném prostředí." To samo o sobě je silným impulzem pro každého nositele uniformy, aby podle těchto zásad změnil nebo přizpůsobil své chování, už jen proto, že je na něj ostatními v anonymní šedi lépe vidět. Teď je i na něm, aby spoluvytvářel žádoucí obraz o jeho zaměstnavateli a "jeho" firmě - zejména o důvěryhodnosti, kompetenci a jistě i úspěšnosti na trhu.

I nezávislé pumpy mohou mít svůj styl

Uniformu či další prvky jednotného firemního stylu by si měly vytvářet i menší soukromé čerpací stanice. Rozhodně to není jen o "nějakých", stejně barevných montérkách či tričkách. Nejprve by se měli majitelé solitérních čerpacích stanic či malých řetězců seznámit s možnostmi, jaké na tomto poli mají. Počínaje grafickým návrhem, vlastním logem, barevnými možnostmi, možnostmi potisku, vyšití součástí uniforem, paralelně uvažovat i o dalších prvcích a součástech jednotného vizuálního stylu, kterým jsou například firemní barvy na totemu, atice přestřešení, v interiéru prodejny, propagační předměty, jako jsou tužky, hrníčky, škrabky na sníh, balené bonbóny a podobně. V neposlední řadě i vzhled internetových stránek či firemních vizitek, hlavičkových papírů atd. V současné době je dostatek propagačních a grafických služeb často úzce spolupracujících přímo s výrobci a dodavateli profesního oblečení, jež jsou schopny respektovat návrhy a představy zájemců o jednotný firemní styl a ještě je vytvořením grafického návrhu a jednoduchého manuálu včas varovat před řadou chyb, které v konečném důsledku mohou firmě víc ublížit než pomoci.

Úspěch není jen v uniformě

Při sebelepším jednotném a silném firemním designu i tady platí základní požadavky pro prodej: bezvadné vystupování zaměstnance, prodejce - tedy takový osobní vzhled, který u zákazníků budí důvěru. Studie potvrzují, že lidé (zákazníci) toho druhého (obsluhu) nejprve posuzují podle jeho vzhledu. První dojem je vždy nejdůležitější a podle něj - zda je kladný nebo záporný - si vytvářejí samočinně pocit přátelství nebo odporu - libosti nebo nelibosti. Představte si uhrovitou tvář, zkažené zuby, neučesané vlasy plné lupů, zápach z nemytí, špinavé nehty, tupé oko a nezdvořilý, nepřístupný výraz tváře… takový prodavač i v sebekrásnější uniformě nemá šanci uspět! Staří praktici - zejména hostinští - jsou typičtí zdvořilým, uctivým chováním bez zbytečné servility. Jako dobří obchodníci s hostem, zákazníkem, jednají přirozeně s cílem nabídnout a prodat. Prodat ovšem znamená mít zákazníkovu důvěru a tu je možné získat ve chvíli, kdy zákazník z prodavačova vzhledu a příjemného přirozeného chování vycítí, že jsou oba naladěni na stejných vlnách. Jednoduše slovy právě takového hostinského: "K hostům (zákazníkům) se je vždy třeba chovat tak, abychom je hladili po srsti a ne proti ní."

Souvislosti s firemní kulturou

Spokojenost zaměstnance ovlivňuje také pracovní kolektiv, vnitropodniková komunikace a zavedené pracovní zvyklosti, nazývané jako firemníkultura, ve které by pojítkem měly být i firemní uniformy. Přátelského pracovního prostředí lze dosáhnout různými cestami, mj. nejlépe mimo samotnou práci: od sportovního turnaje, přes společný výlet, až popodnikový večírek… tady se lépe stírají rozdíly mezi vedením firmy a zaměstnanci a často tak vznikne prostor pro pochvalu, stejně jako účelnou, věcnou kritiku se zpětnou vazbou. Uniformy na čerpacích stanicích neslouží k vyjadřování nadřízenosti a podřízenosti jako v armádě, ale příslušnosti k podobně smýšlející skupině lidí.