Kouzlo nadstandardních služeb

Přestože mycí linky jsou stále lépe vybaveny zejména na straně vysokotlakého předmytí, řadě provozovatelů se u myčky stále vyplatí specializovaná obsluha, která je zárukou vysoké výsledné kvality mytí. Kvalitní nadstandardní služby významně posilují lokální konkurenceschopnost myčky.

Důkladnější předmytí tlakovou vodou

Předpokládáme-li, že obsluhující personál mycí linky je dostatečně nejen šikovný a zručný, ale náležitě pečlivý, provede předmytí u různě zašpiněných vozidel tak, aby vstupovala do automatického procesu mytí portálovou myčkou zhruba ve stejně dobré úrovni předčištění. Může se individuálně u každého vozu zaměřit zejména na místa, která jsou pro myčky hůře dostupná anebo jsou extrémně zanesená nánosy špíny, bláta či v zimě zasolené břečky. Navíc tlakovou vodou očistí místa mimo dosah jakéhokoliv mycího stroje - podběhy, spodek vozidla včetně podprahových partií, nebo tradiční "mycí stíny" v okolí stěračů.
Důkladné a pečlivé předmytí vozidla pak umožňuje použít moderní materiály kartáčů, které nemají tak silný abrazivní účinek jako klasické žíňové. I v případě velmi zašpiněných vozidel pak dobře seřízený portál poskytne komfortní a k povrchu karoserie maximálně šetrné mytí se zárukou kontinuálně vysoké výsledné kvality. Právě výsledná kvalita mytí rozhoduje o spokojenosti zákazníka a je hlavním faktorem při rozhodování o příštím nákupu mycích služeb.  

Speciální, vysoce účinná chemie

Nadstandardní služby poskytované personálem myčky kromě předmytí zahrnují zpravidla celou řadu dalších úkonů. Aplikace speciální, vysoce účinné chemie na čištění často velmi obtížně přístupných míst na discích kol. Chemie aplikovaná v předstihu před automatickým mycím procesem rozruší jinak velmi odolný film připečený na disky při brždění. Některá, zejména litá kola s netradičním designem nebo s vysokým límcem představují pro rotační kartáče myčky tvrdý oříšek. I když někteří výrobci do kartáčů pro mytí kol instalují rotující vysokotlaké trysky, zbudou po mytí takových disků na jejich povrchu výrazně patrné špinavé úseky, které zůstaly mimo dosah mycího systému. Když zákazník vyjede s umytým autem z myčky, může míra jeho spokojenosti utrpět výraznou ztrátu. Na slunci neumytá místa na discích ostře kontrastují s okolní důkladně vyleštěnou plochou. Zkušený pracovník obsluhy myčky zklamání zákazníka z výsledku mytí kol je schopen předejít právě zvýšenou péčí při předmytí.
V letním období pak je důležitým úkonem aplikace insekticidu na čelní plochy vozidla. Vysoce účinný přípravek je schopen výrazně napomoci myčce s likvidací hmyzu ze všech zasažených ploch karoserie vozidla. Obsluha by neměla zapomenout často na opomíjené náběžné plochy zpětných zrcátek a stěrače.
V obou případech platí, že speciální chemické přípravky lépe odstraní daný druh silně ulpěných nečistot ve srovnání s běžnou mycí chemií používanou pro mytí celého vozidla. Jejich účinek se násobí s dobou působení, proto je důležité jejich nanesení před mycím procesem.

Na výstupu z myčky

Přestože výrobci myček stále zdokonalují i systémy sušení, v zákoutích na oknech a nikách zpětných zrcátek zůstane množství malých kapiček vody. Účinnost odfuků sušení je snížena v zimě, kdy je mycí hala uzavřena a proudění vzduchu v uzavřeném prostoru vrací část vody zpět na povrch vozidla. Proto v rámci nadstandardních služeb provádí obsluha myčky následné dosušení a vyleštění skel a hlavně zpětných zrcátek a prostoru pod stěrači od kapek syntetickou jelenicí, putzvollem nebo flanelem. Specialitou některých myček je nabídka omytí gumových podlážek, které obsluha stihne zákazníkovi omýt wapkou a částečně osušit než auto projede celým mycím cyklem.

Jednoznačný přínos nadstandardních služeb

Přínosem přítomnosti obsluhy mycí linky v exponované době provozu není jen poskytování nadstandardních služeb zákazníkům. Dobře zaučený a zkušený pracovník zajistí i o hodně plynulejší chod myčky v době špiček a výrazně tak přispěje k maximálnímu využití její kapacity. Nejen že zkrátí čekání zákazníkům ve frontě, ale eliminuje prostoje oproti samoobslužnému provozu zákazníků. Ne všichni zákazníci jsou v obsluze myčky zběhlí, jiní jsou pomalejší či obezřetní. Zejména v době, kdy se před myčkou vytvoří fronta, může zákazník v atmosféře chvatu chybovat. Časté jsou případy, kdy zapomene vymontovat anténu nebo zavřít dveře a stropní okna. Přítomnost obsluhy pak mezi čekající zákazníky vlévá vedle pocitu jistoty potřebné uvolnění napjaté "frontové" atmosféry a hlavně bezpečně předchází poškození mycího portálu i mytých vozidel.
Velice příjemný pro zákazníky je moment, kdy si obsluha po příjezdu k myčce vyžádá mycí kartu a sejme z beder řidiče veškeré úkony s obsluhou myčky. Navíc odpadá pro zákazníka "povinné" studium dlouhých návodů.
Zkušená obsluha navíc včas indikuje stavy, kdy myčka "nejede" standardně a například začne vydávat nezvyklé zvuky. V takových případech může včasným zásahem nebo případně přivoláním servisu zajistit preventivní opravu začínající závady. Daleko dráže vyjde totiž odstranění následků fatální poruchy myčky, která do té doby jela v samoobslužném provozu mimo periodický dohled obsluhy. Neblahá zkušenost zákazníka, který zůstal uvězněn v autě pod porouchaným portálem a o poskytnutí pomoci musel přivolat obsluhu čerpací stanice mobilem či zoufalým troubením, může poškodit do té doby dobrou pověst provozovatele.

Profi zařízení samozřejmostí

Provozovatelé mycích linek, kteří řeší zavedení předmytí, stojí před rozhodnutím, jaký druh zařízení pro ruční předmytí obsluhou pořídí. Je vhodný agregát umístěný ve strojovně s výklopným ramenem umožňujícím pohodlnou manipulaci obsluze při předmytí, nebo obstojí v provozu myčky hobby zařízení levně pořízené např. v supermarketu?
Zde se ve svých doporučeních zkušení provozovatelé shodují s odborníky z firem specializovaných na výrobu mycích technologií: Samozřejmostí pro ruční předmytí je profesionální agregát, ať stacionární či mobilní, s kvalitním řadovým čerpadlem o dostatečném výkonu s možností ohřevu vody. Pro osobní vozy je ideální tlak 150 barů a průtok 900 litrů/minutu. Hobby zařízení je možno ve zcela výjimečných případech použít tam, kde se předmývá jen sporadicky. Výhodou je tlakový rozvod na obě strany haly, nebo v případě dostatku místa před myčkou samotnou. Ušetřit za nákup vysokotlakého zdroje a napojovat se na agregát od mycí linky z technických důvodů nelze, protože čerpadlo je konstruováno na veliký průtok vody z důvodu osazení mnohdy velkého počtu trysek automatického předmytí v mycím rámu. Současné využití agregátu myčkou i obsluhou by znamenalo pokles tlaku v systému a výsledkem by byla nižší účinnost automatického i ručního mytí.
V ideálním případě by měl být agregát umístěný v technické místnosti, kde je suché prostředí, konstantní teplota a žádné vnější vlivy. Otočné rameno umístěné nad prostorem ručního předmytí je pro obsluhu nejpohodlnější variantou při manipulaci kolem mytého vozidla.

Nadstandard si musí na sebe vydělat

Obsluha myčky provozovatelům, kteří se rozhodli poskytovat nadstandardní služby zákazníkům, se vyplácí. Podmínkou je ale maximální efektivita využití personálu myčky. Na jedné straně jsou sice výše uvedené přínosy, které posilují lokální konkurenceschopnost daného provozu mytí. Na druhé straně personál myčky musí být přiměřeně odměněn, musí si takzvaně na sebe vydělat. Práce obsluhy myčky je závislá na počasí a roční době, svým charakterem je nárazová. Proto pracovník myčky zpravidla ještě zastane v provozu čerpací stanice řadu dalších úkonů - především čištění a údržbu nejen mycího provozu, ale prostor a venkovních prostranství čerpací stanice, může operativně poskytovat servis tankujícím zákazníkům, zastat drobné opravářské a údržbářské práce, pomoci při skládání zboží a jeho doplňování do regálů, popřípadě může i například zaskočit za pokladnou za nemocnou kolegyni.
Efektivita nadstandardních služeb je přímo úměrná vnímání kvality zákazníky. Náročného zákazníka si lze udržet jedině v případě, že kvalita poskytovaných služeb je na konstantní úrovni. Zákazník, je ochoten platit za mytí s nadstandardním servisem vyšší částku a přitom ještě občas dát obsluze i drobnou "diškreci". Toho si je obsluha některých myček dobře vědoma a postupně dochází k budování zvláštního vztahu důvěry přímo mezi obsluhou a klienty, podobně jako u kadeřníka či holiče. Nezřídka se zákazníci při nákupu mytí dotazují, zda je v myčce přítomen "jejich Fanda", který je pro ně zárukou vysoké kvality a spokojenosti. Pokud zde momentálně není, jsou ochotni mytí dokonce na krátkou dobu odložit. Dobří provozovatelé umí takového vztahu šikovně využít k prosperitě a dobré pověsti celého podniku. Vědí, že spokojený zákazník je základem úspěchu a úspěchem je věrný zákazník, který se pravidelně vrací.

Ruční předmytí očima expertů

Technické možnosti vysokotlakých zařízení mycího portálu pro automatické předmytí se v poslední době výrazně zdokonalily. Lze podle Vašich zkušeností přesto doporučit předmytí obsluhou v mycích špičkách, nebo považujete při maximální výbavě mycího stroje službu živého personálu za zhola zbytečnou?

Marco Cremonini Italmec - Ne všude u stávajících čerpacích stanic lze provozovat službu ručního předmytí, protože v řadě případů není dostatečný prostor v mycí hale a mnohdy nejsou vytvořeny odpovídající pracovní podmínky pro příslušného pracovníka. I z těchto důvodů jsou mycí linky neustále zdokonalovány o různé předmývací systémy, které mohou pracovat se středním nebo vysokým tlakem.
Pokud se předmývá v prostoru mycí linky, sníží se její kapacita mytí až o 50 %, což je druhý aspekt, který nutí provozovatele investovat do mycích linek vybavených tlakovým předmytím. Místo, kde je k dispozici dostatečný "předmývací" prostor před mycí linkou a připravit tak auto v průběhu toho, kdy mycí linka myje předcházející vozidlo, lze označit za téměř ideální. Pochopitelně haly dlouhé 15 m nejsou standardní a umývání před halou k tomu musí být připravené.

Jiří Boček, Walmsley Interprises Int.-Strojní předmytí může být opravdu velice kvalitní (záleží na konečné výbavě mycího portálu), avšak předmytí obsluhou v době špičky nejen že urychlí a zefektivní samotné mytí, ale jako přidaná hodnota zde je maximální spokojenost zákazníka z opravdu kvalitní a individuální péče o jeho vůz.

Zbyněk Otáhal, Christ-Má-li zákazník portál vybavený tlakovým předmytím 85 barů a textilními kloubovými kartáči, je ruční předmytí takřka zbytečné. Obecně řečeno ale ruční předmytí obsluhou zlepšuje výsledný mycí efekt a působí i dobře psychologicky na zákazníky myčky, kteří cítí určitý nadstandardní a individuální přístup.

Jan Bauer, WashTec-Zákazníci vyhledávající službu mytí vozidla velice upřednostňují ty provozy, kde je ruční předmytí. Většinou tam mají vybudovaný osobní vztah s obsluhou, přesně vědí, jakou službu dostanou, a jsou ochotny si za to připlatit. Lidský faktor je i při nejdokonalejší mycí technologii nenahraditelný.

Natalya Makarenko, Ehrle-Naše myčky jsou výhradně vysokotlaké, plně bezdotykové a bezobslužné. Obsluha na našich myčkách je nárazové potřeba pro úklid, doplnění chemických prostředků. Vysoce kvalitní zařízení našich myček a vysoce účinný mikroprášek s mikrogranulemi umožňují provoz myčky bez stálé přítomnosti personálu. Díky lesku a demineralizované vodě s použitím reversní osmózy při posledním opláchnutí auto nevyžaduje další vysušení. Vyschlé plochy zůstávají bez pruhů a mlžných skvrn a společný vliv chemického, mechanického, tepelného a hydraulického působení přináší výborný výsledek bez rizika poškození lakovaného povrchu auta. Obsluha občasně může ale nabídnout umytí auta v případě, že zákazník si nechce umýt své auto sám a vyžaduje nadstandardní servis. Personál může zajistit individuální předmytí a doplňkové ruční leštění syntetickou jelenicí, putzvollem nebo flanelem.